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Werkstudent Customer Retention (x/f/m)

Berlin, Berlin, Germany

Doctolib sucht Dich als Werkstudent:in im Bereich Operations & Customer Retention für unseren Standort in Berlin. 

Das Customer Retention Team ist für die Rückgewinnung von Kund:innen zuständig. Das Ziel des Teams ist es, durch Systemanalysen und Telefongespräche die Beweggründe unserer Kund:innen herauszufinden und konkrete Lösungsvorschläge für die Praxen zu erarbeiten, um Kündigungen zu annullieren. 

Deine Aufgaben

Als Werkstudent:in unterstützt Du uns dabei in folgenden Aufgabenbereichen: 

  • Du unterstützt unser Customer Retention Team bei allen administrativen Prozessen rund um unsere Kund:innen
  • Du unterstützt das Team bei der Arbeitskoordination, in dem du Cases und Kund:innen intern zuweist
  • Du pflegst und aktualisierst unsere Kund:innendaten in unserem CRM-System (Salesforce)
  • Du gewährleistest einen reibungslosen und effizienten Offboarding-Prozess
  • Du hilfst uns dabei, Optimierungspotenziale für die Prozesse innerhalb des Operations Departments von Doctolib zu identifizieren und umzusetzen
  • Du bist für die Bearbeitung der ausstehende Identitäts- und Berufsausübungsnachweise von Gesundheitsfachkräften verantwortlich

Während Deiner Tätigkeit bei uns wirst Du:

  • Den Aufbau einer Operations-Organisation kennenlernen und Verständnis für Abwanderungen von Kunden im SaaS-Umfeld entwickeln
  • Erfahrungen im Bereich Implementierung und Optimierung von Prozessen sammeln 
  • Gute Kenntnisse im Umgang mit Fallbearbeitungen und Salesforce erlangen

Dein Profil

Vorab der kurze Hinweis: Falls Du dem unten beschriebenen Profil nicht exakt entsprichst,  aber trotzdem der Meinung bist, dass die Stellenausschreibung zu Deinen Fähigkeiten passt: Bewirb Dich gerne trotzdem! 

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 

  • Du an einer Deutschen Hochschule in Vollzeit immatrikuliert und hast Lust, uns an 20h / Woche zu unterstützen
  • Du interessierst Dich für den Bereich Digitalisierung, insbesondere im Gesundheitswesen 
  • Du hast Freude an administrativen Tätigkeiten, arbeitest gerne lösungs- und detailorientiert und bringst technische Affinität mit
  • Du verfügst über eine selbständige und proaktive Arbeitsweise hast Spaß an der Zusammenarbeit im Team
  • Du sprichst fließend Deutsch und hast gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Besonders interessant ist für uns außerdem:

  • Du konntest bereits Erfahrungen im Customer Support oder einer vergleichbaren, dienstleistungsorientierten Tätigkeit sammeln

Was wir Dir bieten

  • Ein detailliertes, strukturiertes und individuelles Onboarding im Rahmen unserer Doctolib Academy
  • Viele attraktive Perks und Benefits wie die Übernahme des Deutschlandtickets, Essenszuschüsse, vergünstigte Mitgliedschaften für den Urban Sports Club uvm.
  • 28 Urlaubstage im Jahr (anteilig auf deine Arbeitszeiten berechnet)
  • Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning Programme, Learning Catalog und weitere Trainings (wie z.B. Soft Skill Training, produktspezifische Schulungen uvm.)
  • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Office-basiertes Arbeiten ermöglicht
  • Ein modernes, attraktives Büro in Berlin Kreuzberg, inklusive regelmäßiger Angebote zum Frühstücken und anderen Benefits
  • Regelmäßige Team-Events und weitere Veranstaltungen 

Der Interview-Prozess

  • Interview mit Deiner Talent Partnerin
  • Interview mit Deiner Managerin

Job Details

  • Tätigkeit als Werkstudent:in (20h / Woche)
  • Arbeitsort: Berlin
  • Startdatum: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt
  • Gehalt: 14€ / Stunde
  • Dauer: 12 Monate 
  • Arbeitsweise: Hybrides Arbeiten möglich

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.

 

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Ausbildung

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Dein Wohlbefinden und eine generelle Barrierefreiheit sind uns wichtig. Bitte lass uns wissen, wenn du für unseren Recruitingprozess Anpassungen benötigst.

Beispiele: Zusätzliche Vorbereitungszeit, Nutzung von Notizen, Dokumentanpassungen (Großdruck, farbenblind-freundlich, usw.), Flexibilität während der Interviews und Terminierung.

Mehr über unser Engagement für einen inklusiven Recruitingprozess findest du hier.

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Um einen möglichen Interessenskonflikt beurteilen zu können, kannst Du uns bitte mitteilen, ob Du in den letzten 5 Jahren öffentliche:r Amtsträger:in oder ein enges Familienmitglied eines/einer Amtsträger:in warst?

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Vielfalt & Inklusion - Freiwilliges Monitoring der Chancengleichheit

Wir akzeptieren Diversität nicht nur, wir respektieren und vor allem feiern wir sie!

Bei Doctolib unterstützen wir neben dem Wachstum unseres Teams auch unsere Vielfalt.

Wir möchten sicherstellen, dass unser Rekrutierungsprozess für alle zugänglich ist und dass wir ein ausgewogenes Team aufbauen können, welches die Gesellschaft widerspiegelt, in der wir leben.

Auf diese Weise können wir von den unterschiedlichen Erfahrungen und Perspektiven anderer lernen, die sich dann in unseren Richtlinien und Produkten widerspiegeln und dazu beitragen, das Gesundheitswesen für alle zu verbessern.

Um dies zu erreichen, laden wir unsere Bewerber:innen ihre Geschlechtsidentität anzugeben. Die Angabe ist komplett freiwillig, aber je mehr Informationen wir erhalten, desto besser können wir verstehen, wo und was verbessert werden muss.

Die Beantwortung oder auch Verweigerung der Frage ist kein Teil der Entscheidungsbildung für Einstellungsprozesse. Das heißt ganz konkret für Dich, dass es keine Auswirkungen auf deinen Einstellungsprozess hat. Die gesammelten Informationen werden anonymisiert und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie vertraulich aufbewahrt.

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