RD Station - Pessoa Analista de Operações Sênior - Customer Success and RevOps Systems

Seu desafio no time:

Como parte do time de GTM Solutions em RevOps, sua missão será suportar a geração de receita na RD Station, otimizando e implementando nosso ecossistema de sistemas de Go-to-Market (Marketing, Vendas, CS e Suporte).

Seu desafio nesse time será potencializar os times de retenção, atuando como a ponte técnica entre as equipes de Desenvolvimento, Negócio, Processos e Enablement. Você irá trabalhar na evolução contínua de nossas ferramentas, com foco principal em Gainsight  & Salesforce Service Cloud entre outras tecnologias correlatas, garantindo que elas impulsionem a performance e o crescimento sustentável da empresa em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Principais entregas:

• Identificar, priorizar e organizar o backlog, suportando na definição de roadmaps alinhados às metas da empresa, e garantindo factibilidade das previsões de entregas em sua responsabilidade.
• Desenhar e implementar soluções técnicas que atendam às necessidades da operação, automatizando processos e evoluindo ferramentas, dentro de uma arquitetura escalável.
• Realizar suporte de segundo nível, troubleshooting e disseminar conhecimento sobre as ferramentas para a equipe.
• Atualizar e comunicar as alterações das ferramentas para os colaboradores envolvidos, inclusive os impactos esperados, promovendo alinhamento e transparência.

Perfil que buscamos:

• Experiência comprovada em administração e configuração de Gainsight ou ferramenta equivalente na área de tecnologia (como Salesforce - Service Cloud).
• Conhecimento sólido do modelo de negócios da empresa e dos principais processos de Customer Success.
• Inglês avançado para consumo de documentação técnica.
• Capacidade de documentação técnica e testes de funcionalidades.
• Habilidade para planejar e organizar execuções, priorizando demandas e acompanhando desde o desenho até a implementação e o monitoramento.

Será considerado um diferencial:

• Certificação de administrador de sistema Gainsight.
• Certificação de administrador de sistema Salesforce - Service Cloud.
• Experiência em projetos estratégicos e interdepartamentais, com foco em melhorias de processos, automação e integração de sistemas.
• Familiaridade com linguagens de programação orientadas a métricas SaaS.
• Modelo mental de atuação baseado em dados, e com foco em impacto de receita, e não só em entregas técnicas.
• Proatividade, senso de urgência, atenção aos detalhes e comprometimento com metas organizacionais.

Processo seletivo

• Aplicação
  Envie seu currículo e informações pelo nosso sistema de candidaturas.
• Entrevista DigAi
  Uma conversa inicial com nossa ferramenta de entrevista digital para conhecermos melhor seu perfil e experiências.
• Talent Acquisition (RH)
  Entrevista com a equipe de Talent Acquisition para alinhamento cultural e expectativas.
• Entrevista Técnica (Líder Técnico)
  Entrevista técnica com uma liderança do time seguida da discussão de um case prático relacionado à Projetos (enviado previamente para resolução)
• Entrevista Final (Gerência)
  Conversa final com a gerência para alinhamento estratégico e decisão.
• Offer para pessoa candidata aprovada.
  Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da oferta.