Analista de Customer Onboarding

 

 

 

 

A Stone:

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país,  em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

 

Nossa Cultura: 

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

 ⚡Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio. 

🎢Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.  

🎤No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos. 

🤝Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso. 

💚The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega. 

 

O time do Comercial Digital (Pagar.me):

Construímos o Pagar.me em 2014 para mudar a forma de receber pagamentos pela internet. Nos tornamos uma empresa do grupo Stone Co. e atuamos para ajudar lojistas de todos os tamanhos e modelos de negócio, desde pequenas lojas e startups a grandes e-commerces e marketplaces, a possuir uma estrutura de pagamentos digital poderosa e flexível. 

 

O que é ser um(a) Analista de Customer Onboarding no Pagar.me?

Como Analista de Customer Onboarding, de Média Interação no Pagar.me, você será uma peça fundamental na jornada de integração dos nossos clientes, especialmente aqueles que chegam via autoatendimento. Seu papel envolve ser o primeiro contato para esses clientes, guiando-os através da integração de plataformas de e-commerce de forma descomplicada, geralmente "plugin play".

Você fará a ponte entre o Pagar.me e seus clientes, garantindo que eles estejam aptos a transacionar sem frustrações. O trabalho envolve um alto volume de atendimentos curtos (entre 0 e 5 dias por cliente), exigindo organização e fluidez com processos repetitivos. Você trabalhará em um time totalmente remoto e interagirá constantemente com diversas equipes internas, como os times comerciais (inbound, hunting, farming e Autocredit), a área de produto (acceptance) e o time de parcerias. Atendemos uma ampla gama de clientes MSMB, desde negócios iniciantes até aqueles com grande faturamento anual.

Suas responsabilidades no dia a dia

• Realizar o atendimento de clientes após o credenciamento, sendo o principal ponto de suporte para a integração.
• Orientar a integração em plataformas de e-commerce (como Nuvemshop, Loja Integrada, VTEX).
• Conduzir o contato inicial via WhatsApp, telefone ou e-mail, com o objetivo de direcionar o cliente para uma reunião por vídeo para a realização e teste da integração.
• Oferecer suporte pós-integração para sanar dúvidas e auxiliar em configurações adicionais.
• Manter comunicação constante com os times comerciais (via Salesforce, Slack ou reuniões) para alinhar informações sobre os clientes.
• Escalar problemas complexos que fujam do seu escopo para a área de produto (acceptance).
• Interagir com o time de parcerias para alinhar informações sobre as plataformas que serão integradas.
• Realizar o primeiro contato e gerenciar a volumetria de integrações.
• Trabalhar com processos e fluxos bem definidos, garantindo o registro de todas as etapas.

O que esperamos de você

• Organização: Capacidade de trabalhar bem com fluxos e processos repetitivos e lidar com uma certa volumetria de atendimentos curtos.
• Bom Atendimento e Relacionamento: Habilidade para estabelecer um bom relacionamento com clientes e stakeholders (times comerciais, produto e parcerias).
• Raciocínio Lógico e Conhecimento Técnico: Capacidade de lidar com informações técnicas e integrações de plataforma, mesmo que não seja um desenvolvedor. Buscamos um perfil analítico e voltado para a resolução de problemas, com iniciativa para buscar soluções.
• Adaptabilidade e Comunicação: Facilidade para se adaptar a diferentes tipos de clientes (de mais experientes a menos experientes em tecnologia) e mudar rapidamente entre ferramentas de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e Slack).
• Proatividade: Iniciativa para buscar soluções e não se limitar ao conhecimento prévio.
• Relacionamento Interpessoal: Habilidade fundamental para interagir com diversas pessoas e equipes.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
• Modelo de Trabalho: Remoto.

Nossos Benefícios:

🩺 Plano de Saúde e Odontológico

🏥 Hospital Virtual Verde: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

🥗 Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee

💪 Wellhub (Gympass)

👶 Auxílio Creche - para crianças até  5 anos e 11 meses

💚 Seguro de Vida

🚗Vale Transporte 

🌴Convênio SESC

💰Salário Fixo 

💲Remuneração Variável (em alguns cargos) 

✏  Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

 

Etapas do Processo Seletivo:

✍Inscrição: Aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Fique tranquilo(a), nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

📞Entrevistas com o time de People:: Este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, com o objetivo de conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio que está sendo proposto. 

🎯Entrevista com a Liderança: Nesta etapa vamos nos aprofundar nas suas hard skills! Geralmente essa etapa é composta por um papo sobre o desafio e um case com o objetivo de avaliar habilidades e competências técnicas específicas para a vaga. Além de te apresentar possíveis pares e liderança.

✅Check de Cultura: Nossa cultura é muito importante e está sempre presente no dia a dia! Aqui, você terá um papo com uma das nossas pessoas guardiãs da cultura, com o objetivo de nos conhecer e garantir que nossas crenças, nosso jeito de pensar e nossa visão de futuro estão alinhadas com o que você acredita e busca vivenciar.

🏁Feedback: Uma de nossas forças é a franqueza. Por isso, independente do resultado, iremos compartilhá-lo com você e alinhar os próximos passos.

 

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone 💚🚀 

Aqui na Stone Co., valorizamos e procuramos as melhores pessoas para nos ajudar a melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica com o nosso propósito, venha construí-lo com a gente! 

 

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.