Client Solutions Specialist - Queuing

*Sie müssen fließend Englisch und Französisch sprechen, um sich zu bewerben. Bewerbungen ohne Nachweis der Mehrsprachigkeit werden automatisch disqualifiziert.*

Stellenübersicht:

Lieben Sie Technologie 💻, haben aber auch eine Leidenschaft für Menschen 🥰? 
Als Client Solutions Specialist – Queuing sind Sie Teil des accesso LoQueue Operations Teams und unterstützen das Virtual Queuing-Programm in Zusammenarbeit mit der Compagnie des Alpes. Unsere Virtual Queuing-Lösungen ermöglichen es unseren Kunden, ihren Gästen ein erstklassiges Warteschlangenerlebnis über unsere innovative Plattform zu bieten.

Sie sind verantwortlich für den Aufbau und die Pflege starker Partnerschaften mit den Teams vor Ort sowie mit internen Stakeholdern, während Sie gleichzeitig dafür sorgen, dass Umsatz- und Zufriedenheitsziele erreicht werden. 
Wir suchen engagierte, technikaffine Menschen mit kommerziellem Denken – Sie nutzen analytische Fähigkeiten, um die Verkaufsleistung zu überwachen und Preis- sowie Produktvorschläge zu machen, die die Weiterentwicklung des Warteschlangenprogramms unterstützen.

Idealerweise bringen Sie Erfahrung aus dem Freizeitparkbereich mit und haben bereits gastorientierte Softwarelösungen unterstützt. Sie sollten es lieben, mit Menschen und Technologie zu arbeiten – von der täglichen Zusammenarbeit mit dem Kunden im Parkbetrieb bis hin zur Analyse von Finanzdaten und Entwicklung neuer Produkte.

Als Teil unseres Client Operations Teams spielen Sie eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass unsere Kunden die nötige Unterstützung und den Service erhalten, um unvergessliche Erlebnisse für ihre Gäste zu schaffen. 
Mit Ihren zwischenmenschlichen Fähigkeiten und Ihrer Problemlösungskompetenz 🔍 leisten Sie operative Unterstützung und arbeiten mit Kolleg:innen an kreativen Lösungen für tägliche Herausforderungen. Wir suchen Teamplayer 🤝 mit Geduld, Engagement und dem Wunsch zu helfen.

Einsatzort:

30 % vor Ort beim Kunden

Berichtet an:

Operations Manager

Reisebereitschaft ✈️:

bis zu 30 %

Ihre Aufgaben:

- Konfiguration, Änderung und Test von Warteschlangen-Produkten über unser Content Management System sowie weiteren Warteschlangen-Anwendungen. 
- Aufbau und Pflege hervorragender Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern – vom Frontline-Mitarbeiter bis zur Geschäftsleitung. 
- Beratung der Kunden zu Best Practices der Branche und optimaler Nutzung der Software. 
- Entwicklung und Empfehlung von Content-Strategien, die auf interne und externe Initiativen abgestimmt sind. 
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Service-Desk-Tickets sowie Durchführung von Analysen der finanziellen Ergebnisse und KPIs zur datenbasierten Entscheidungsfindung zur Verbesserung von Service, Umsatz und Effizienz. 
- Analyse und Lösung komplexer Kundenprobleme mithilfe interner Systeme. 
- Teilnahme an Bereitschaftsdiensten zur Unterstützung außerhalb regulärer Arbeitszeiten. 
- Zusammenarbeit mit internen Teams zur Optimierung von Prozessen, Problemlösung und Übersetzung der Kundenbedürfnisse in effektive Lösungen.

Was Sie mitbringen:

- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Französisch. 
- Sehr gute allgemeine Computerkenntnisse, insbesondere mit Microsoft Office und Outlook. 
- Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis mit einem Blick fürs Detail. 
- Repräsentation von accesso’s Unternehmenswerten in Kundengesprächen und bei der Produktimplementierung. 
- Fähigkeit, schnell zu lernen, komplexe Konzepte zu erfassen und detailorientiert zu arbeiten. 
- Ausgezeichnetes kritisches Denkvermögen und lösungsorientierte Arbeitsweise. 
- Erfahrung mit JIRA, Confluence oder vergleichbaren Servicetools von Vorteil. 
- Kenntnisse in HTML von Vorteil. 
- Bereitschaft zu internationalen Reisen. 
- Gültiger Führerschein und Bereitschaft zur Mietwagennutzung. 
- Flexibilität zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen sowie außerhalb regulärer Arbeitszeiten, wenn erforderlich.

⭐️ Bonuspunkte, wenn Sie Folgendes mitbringen:

- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Technologie oder einem verwandten Bereich. 
- Erfahrung im Freizeitparkbereich. 
- Interesse an Technologie, webbasierten Anwendungen und Datenanalyse.

Hinweis:

Wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, machen Sie sich keine Sorgen! Wir wissen, dass jede Karriere individuell verläuft – bewerben Sie sich trotzdem, wenn Sie das Gefühl haben, dass diese Rolle zu Ihrer beruflichen Entwicklung passt.

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