Client Solutions Specialist - Queuing

Client Solutions Specialist – Queuing

*Je dient vloeiend Engels en Frans spreken om te kunnen solliciteren. Kandidaten die niet tweetalig zijn, worden automatisch uitgesloten.*

Functieomschrijving:

Ben jij dol op technologie , maar heb je ook een passie voor mensen ? Als *Client Solutions Specialist – Queuing* maak je deel uit van het accesso LoQueue Operations Team en ondersteun je het Virtual Queuing-programma in samenwerking met Compagnie des Alpes. Onze oplossingen voor virtuele wachtrijen stellen onze klanten in staat om hun gasten een eersteklas wachtrijervaring te bieden via ons innovatieve platform. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met de teams op locatie en interne belanghebbenden, terwijl je zorgt dat omzetdoelstellingen en gasttevredenheid worden behaald. We zoeken mensen met passie, betrokkenheid en technologische vaardigheden – je gebruikt commerciële en analytische inzichten om verkoopprestaties te volgen en aanbevelingen te doen voor prijsstelling en producten ter verbetering van het wachtrijprogramma. Ideale kandidaten hebben ervaring in attractieparken en een achtergrond in het ondersteunen van klantgerichte softwareoplossingen. Je houdt van werken met mensen én technologie – van het dagelijks samenwerken met onze klant op locatie tot het analyseren van financiële gegevens en het ontwikkelen van nieuwe producten. Als lid van ons Client Operations-team speel je een cruciale rol in het bieden van de ondersteuning en service die onze klanten nodig hebben om onvergetelijke ervaringen voor hun gasten te creëren. Dankzij jouw sociale vaardigheden en probleemoplossend vermogen bied je operationele ondersteuning en bedenk je samen met collega’s creatieve oplossingen voor dagelijkse uitdagingen. We zoeken mensen die geduldig zijn, goed in teamverband werken en graag anderen helpen.

Locatie:

30% op locatie bij de klant

Rapporteert aan:

Operations Manager

Reisvereiste ✈️:

tot 30%

Wat je gaat doen:

- Configureren, aanpassen en testen van virtuele wachtrijproducten via ons Content Management Systeem en andere wachtrijtoepassingen. - Opbouwen en onderhouden van uitstekende relaties met interne en externe stakeholders – van medewerkers op de werkvloer tot het senior management. - Klanten adviseren over best practices in de branche en optimaal gebruik van de software. - Ontwikkelen en aanbevelen van contentstrategieën afgestemd op interne en externe initiatieven op korte en lange termijn. - Beheren van meldingen, verzoeken en tickets van de klant via de Service Desk. Analyseren van KPI’s rondom financiële resultaten en wachtrijen om datagedreven beslissingen te nemen ter verbetering van gasttevredenheid, omzet en efficiëntie. - Complexe problemen van de klant onderzoeken en oplossen met behulp van interne systemen. - Periodieke deelname aan een wachtdienstrooster waarbij je, indien nodig, buiten reguliere werktijden hoogwaardige ondersteuning aan de klant kan bieden voor vragen en problemen. - Samenwerken met interne teams om processen te verbeteren, problemen op te lossen en klanttevredenheid te verhogen door feedback te vertalen naar concrete oplossingen.

Wat je meebrengt:

- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in zowel Engels als Frans. - Uitstekende algemene computervaardigheden, inclusief Microsoft Office en Outlook. - Commercieel inzicht en oog voor detail. - Je bent ambassadeur van de kernwaarden van accesso – je vertegenwoordigt ons tijdens klantgesprekken en bent actief betrokken bij productimplementaties. - Je leert snel, begrijpt complexe concepten en werkt nauwkeurig. Je beschikt over uitstekend kritisch denkvermogen en bent oplossingsgericht. - Bekendheid met JIRA, Confluence of andere servicedesksystemen is een pluspunt. - Ervaring met HTML is een pré. - Je bent bereid internationaal te reizen. - Je beschikt over een geldig rijbewijs en een goede rijgeschiedenis voor het gebruik van huurauto’s tijdens reizen. - Flexibel inzetbaar, inclusief weekenden en feestdagen wanneer nodig.

⭐️ Bonuspunten als je dit hebt:

- Bacheloropleiding in bedrijfskunde, technologie of een gerelateerd vakgebied. - Ervaring in een attractie- of themapark. - Sterke interesse in technologie, webapplicaties en data-analyse.

Let op:

Heb je niet alle gevraagde kwalificaties? Geen probleem! We begrijpen dat elke loopbaan uniek is – voel je vrij om toch te solliciteren als je denkt dat deze rol goed past bij jouw professionele ambities.

LIFE at accesso:

ABOUT accesso: