Analista de Customer Care Sr - Campinas

Unlock the Chemistry of Life.^TM

Na Amyris, somos pioneiros no uso de micróbios para transformar açúcares derivados de plantas em moléculas de alto desempenho em larga escala. Nossa plataforma abre acesso à química requintada e sofisticada encontrada em todos os sistemas vivos, levando a novas possibilidades de produtos, oportunidades de mercado e soluções de sustentabilidade. Com escala comprovada, estamos redefinindo o que a química renovável pode fazer.

 

Acesse nosso site e saiba mais: https://amyris.com/ 

 

*Aqui na Amyris, somos um time de pessoas criativas e inovadoras. Nós valorizamos as relações saudáveis em diferentes perspectivas e nos empenhamos para promover uma cultura inclusiva, abrangendo diferentes raças, etnias, gêneros, religiões, pessoas com deficiências e comunidade LGBTQIA+.

Venha fazer parte do nosso time!

 

Responsabilidades:

• Atuar como ponto focal de Customer Care para clientes estratégicos.

  Acompanhar status de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda.

  Comunicar proativamente clientes sobre atrasos, mudanças e planos de mitigação.

  Interagir com Planejamento, Logística, Produção e Comercial para garantir execução alinhada.

  Suportar tratamento de reclamações, garantindo registro e follow‑up.

  Monitorar KPIs de nível de serviço (OTIF, Fill Rate, backlog do cliente).

  Preparar relatórios de acompanhamento e performance de atendimento.

  Fornecer inputs operacionais para os ciclos de IBP.

Requisitos:

• Graduação completa em: Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.
• Inglês fluente.

• Experiência sólida em Customer Care / Customer Service em ambiente B2B ou industrial.

• Vivência no acompanhamento de pedidos, entregas, faturamento e pós‑venda.

• Conhecimento do processo Order to Cash, com foco em atendimento e follow‑up (não administrativo).

• ERP SAP – SD (consulta de pedidos, entregas e faturamento).

• Excel intermediário / avançado.

• Desejável conhecimento em IBP / S&OP.