Technicien(ne) support à la clientèle

À propos d’IT Cloud, une filiale d’AppDirect

Ce poste relève de notre division ITCloud. Servant les professionnels de l'informatique et leurs clients professionnels depuis 2005, ITCloud.ca est un distributeur canadien autorisé pour Microsoft, Acronis, Bitdefender, AvePoint, BitTitan, Letsignit et NinjaOne. À travers notre réseau de partenaires, nous fournissons aux entreprises canadiennes les solutions infonuagiques d'entreprise les plus puissantes pour la continuité, la cybersécurité. 

Votre profil

Nous recherchons une personne motivée et dynamique, axée sur l’excellence du service à la clientèle et du soutien technique. Le ou la titulaire du poste aura à cœur d’offrir un service 5 étoiles à nos clients et partenaires, en démontrant une grande capacité d’adaptation pour traiter divers types de demandes. Une formation rémunérée sur nos solutions sera offerte afin d’assurer une intégration réussie. Nous valorisons la patience, la rigueur et un solide esprit d’équipe dans l’accomplissement du travail.

Ce que vous ferez et ce qui vous fera briller:

• Analyser et résoudre diverses erreurs techniques, en assurant un suivi efficace.

• Répondre aux demandes des clients et partenaires par téléphone, courriel et tickets.

• Maintenir à jour la base de connaissances interne pour faciliter la résolution future des problèmes.

• Établir une relation de confiance avec la clientèle.

• Travailler dans un environnement hybride, non axé sur la vente.

Compétences requises:

• Excellentes aptitudes en communication et sens du service client.

• Excellente maîtrise de la communication orale en français et en anglais, requise pour ce poste.

• Grande aisance en informatique

• Diplôme d’études collégiales en informatiques ou équivalent (atout).

• Expérience antérieure au service à la clientèle (atout).
  

• Expérience avec Bitdefender et Acronis(atout)

Chez AppDirecte, nous croyons que l’innovation est à son meilleur dans un environnement favorisant la diversité de l’excellence, de l’expérience et de la pensée. Nous accueillons chaque « AppDirecteur » et « AppDirectrice » pour l’empreinte unique qui est la sienne. Nous favorisons un environnement inclusif et sans discrimination à l’égard de la race, de la religion, de l’âge, de l’orientation sexuelle et de l’identité de genre, afin de favoriser l’authenticité, la fierté et l’excellence. Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.

Chez AppDirecte, nous prenons la protection de la vie privée très au sérieux. Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Pour en savoir plus sur nos pratiques générales en matière de confidentialité, veuillez consulter l'avis de confidentialité d'AppDirecte: https://www.appdirect.com/about/privacy-notice

Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.e sélectionné.e devra collaborer avec des équipes situées, entre autres, aux États-Unis, en Inde, en Argentine, ainsi que dans les provinces de l'Ontario et de l'Alberta.

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