{SAS} Analista Jr. de Relacionamento com o Cliente
Fortaleza - CE
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Quais serão os seus desafios com a gente?
- Encantar nossos clientes com atendimentos e retornos de alto nível de qualidade;
- Atuar diretamente no suporte de atendimento, sendo ponto focal de temas mais complexos;
- Estruturar processos e propor planos de ação para resolução de gargalos e melhoria contínua do atendimento;
- Garantir o cumprimento de prazos de atendimento e de backoffice, com foco em satisfação e eficiência;
- Engajar áreas parceiras na resolução de problemas (Consultoria Pedagógica, Arcotech e outras), colocando o cliente no centro das decisões;
- Participar de projetos internos com foco em eficiência, escalabilidade e estruturação da operação (ex.: evolução de processos, ferramentas e indicadores de atendimento);
- Monitorar e analisar dados de atendimento para propor soluções e apoiar decisões estratégicas.
Buscamos talentos que tenham:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, especialmente em operações de alto volume ou com múltiplas frentes;
- Proatividade e autonomia na condução de processos e na solução de problemas;
- Perfil analítico, com experiência no uso de Excel (fórmulas e tabelas dinâmicas) para organização de dados e indicadores;
- Boa comunicação interpessoal e organização para lidar com áreas internas e diferentes frentes simultaneamente;
- Adaptabilidade, senso de urgência e disposição para atuar em contextos dinâmicos e de mudança;
- Ensino superior cursando ou completo.
Será um diferencial:
- Ter atuado com ferramentas como Salesforce, Genesis, Power BI ou Google Data Studio;
- Conhecimento em CRM e participação em projetos de implantação de ferramentas de atendimento;
- Familiaridade com indicadores como SLA, FCR, CSAT e metodologias como OKRs;
- Experiência prévia em momentos de crise e/ou com atendimento técnico ou operacional estruturado.
Horário: de segunda a sexta, 8h48 ao dia (sendo hibrido, 3 dias presenciais e 2 home office)
Local de trabalho: Fortaleza-CE - sede do SAS Educação na Avenida Engenheiro Santana Jr.
➡️ Ah, para te ajudar a entender mais sobre a rotina do time de Relacionamento com o Cliente, nosso time preparou esse reels: Clique aqui! 💙
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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