GPM - Internal Tools

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Somos Arco Educação, um dos maiores grupos de educação básica da América Latina.

No Dia a Dia Você Irá:

• Mapear gargalos e oportunidades de ganho de escala e eficiência em processos internos, especialmente em operações de atendimento;
• Conduzir diagnósticos, entender profundamente os problemas e propor soluções viáveis, rápidas e escaláveis;
• Priorizar e liderar iniciativas voltadas para automações e melhorias em plataformas internas;
• Trabalhar em forte colaboração com times de Atendimento, Dados, Engenharia e Operações;
• Liderar iniciativas como: criação de régua de comunicação com escolas, testes A/B de abordagens e canais; e implementação e evolução de Agentes de IA de Atendimento com capacidade de execução (ex: emissão de boleto, negociação de saldo em aberto );
• Participar da construção de uma estrutura de produto eficiente e estratégica, com autonomia e ritmo acelerado de entregas.

Para Participar Do Nosso Processo Você Precisa Ter:

• Experiência sólida com desenvolvimento de novos produtos do zero, especialmente em plataformas internas, eficiência operacional ou produtos não voltados ao cliente final;
• Habilidade em mapear e especificar problemas de forma clara, estruturada e orientada a dados;
• Boa vivência com ferramentas e soluções como Salesforce, automações ou plataformas de atendimento;
• Forte capacidade de articulação com áreas técnicas (engenharia, dados) e áreas de negócio (CX, operações);
• Perfil hands-on, com alta autonomia, adaptabilidade e capacidade de navegação em ambientes pouco estruturados.

Diferenciais:

• Vivência em contextos de crescimento ou times em formação.
• Conhecimento em inteligência artificial aplicada ao atendimento (ex: agentes de IA, bots autônomos).

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