Analista de Projetos Pleno (jornada do cliente)

São Paulo
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No time de Crescimento (Jornada), você será responsável pela execução e aprimoramento das etapas da jornada das escolas, desde a entrada no funil comercial até a transição para Sucesso do Cliente. Atuará em parceria com o supervisor e outras áreas da companhia para garantir uma experiência eficiente, encantadora e coesa para as escolas.

No dia a dia você irá:

  • Apoiar na construção, implementação e evolução de iniciativas e projetos relacionados à jornada das escolas;
  • Participar do desenho de novos fluxos e experiências, propondo melhorias com base em dados, feedbacks e boas práticas;
  • Acompanhar rotinas operacionais das etapas da jornada (Jornada das Marcas, Onboarding, Experimentações), garantindo padronização e fluidez;
  • Monitorar e analisar indicadores de experiência e engajamento, traduzindo dados em insights acionáveis;
  • Colaborar na realização de projetos piloto e MVPs, apoiando desde a estruturação até o acompanhamento de resultados;
  • Criar e manter materiais de suporte, templates, fluxos e documentações que garantam a escalabilidade dos processos;
  • Atuar em parceria com áreas como Produto, Comercial e Atendimento para garantir sinergia e alinhamento das iniciativas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência com projetos relacionados à experiência do cliente, jornada do cliente ou áreas correlatas;

  • Conhecimento de mapeamento de processos, fluxos ou jornadas (ex: BPMN, service blueprint, etc.);

  • Familiaridade com metodologias de gestão de projetos (ex: ágil, kanban, waterfall);

  • Habilidade de análise crítica e resolução de problemas, com foco em melhoria contínua;

  • Boa capacidade de organização, planejamento e acompanhamento de entregas.

 

R-369

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição 
🏥 Plano de saúde e odontológico 
🚌 Vale transporte 
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida 
🚸 Auxílio creche para mães 
🏋🏻‍♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass 
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas 
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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SAS , SAE ,  Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School ,  Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp. 

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