Supervisor(a) de Jornada do Cliente
São Paulo
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Liderança estratégica e operacional da jornada das escolas desde a entrada no funil comercial até transição para Sucesso do Cliente. Responsável por coordenar as subáreas de Jornada das Marcas, Onboarding e Experimentações, garantindo uma experiência fluida e eficiente para as escolas.
No dia a dia você irá:
- Desenvolver, implementar e acompanhar estratégias para otimizar a jornada das escolas, alinhando objetivos de negócio e experiência do cliente;
- Gerenciar e desenvolver a equipe, promovendo um ambiente de aprendizado contínuo e alta performance;
- Monitorar indicadores de satisfação e engajamento, utilizando dados para tomada de decisões e melhorias contínuas;
- Conduzir projetos piloto e MVPs para testar e validar novas abordagens na jornada do cliente;
- Colaborar com áreas transversais, como Produto, Comercial e Atendimento, para garantir a coesão das iniciativas.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Experiência em liderança de equipes multidisciplinares e gestão de projetos;
- Forte habilidade analítica e orientação para dados;
- Excelente comunicação interpessoal e capacidade de influenciar stakeholders
Diferenciais:
- Experiência prévia em empresas de educação, tecnologia ou consultorias estratégicas;
- Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos.
R-411
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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