Analista de Cobrança Pleno

No time de Cobrança, você fará parte de uma equipe colaborativa e estratégica, atuando diretamente na régua de cobrança e na construção de soluções que garantam a sustentabilidade financeira da companhia. Aqui, você terá autonomia para propor melhorias, participar de projetos relevantes e se desenvolver continuamente em um ambiente dinâmico e integrado.

No dia a dia você irá:

• Atuar diretamente na régua de cobrança, conduzindo negociações ativas e receptivas por múltiplos canais (e-mail, WhatsApp e telefone), além de realizar ações como negativação, bloqueio em sistema, emissão de boletos e cartas de confissão de dívida — sempre com foco na experiência do cliente e no cumprimento dos SLAs estabelecidos;

• Assegurar a rastreabilidade e organização das interações, garantindo o correto registro e atualização do histórico de cobrança nos sistemas da companhia;

• Colaborar com a liderança do time de Relacionamento com o Cliente, atuando de forma estratégica na definição e execução de planos de ação para casos críticos de cobrança;

• Conduzir alinhamentos com o time Jurídico, garantindo sinergia entre as frentes extrajudiciais e judiciais do processo de cobrança;

• Contribuir ativamente para a evolução contínua da área, participando de iniciativas e projetos voltados à melhoria de processos, eficiência operacional e integração sistêmica;

• Elaborar e manter relatórios gerenciais e dashboards, acompanhando indicadores chave da área e gerando insumos que apoiem a tomada de decisão.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Vivência em processos de cobrança, com atuação em negociações com clientes e gestão de inadimplência;

• Domínio de técnicas de negociação, com foco em resultados sustentáveis e preservação do relacionamento;

• Habilidade para construir relações colaborativas, com postura empática e profissional em diferentes níveis de interação;

• Comunicação clara, objetiva e assertiva, facilitando alinhamentos e resoluções eficazes no dia a dia;

• Conhecimento intermediário (ou superior) em Excel, com capacidade de organizar e analisar informações para apoiar decisões estratégicas.

Diferenciais:

• Familiaridade com ferramentas de apresentação, como PowerPoint, Canva ou similares, para comunicar análises e propostas de forma visual e objetiva;

• Conhecimento prévio em sistemas de cobrança, entendendo fluxos operacionais e integrações;

• Participação em projetos de implantação ou integração de sistemas de cobrança/ERP, com atuação ativa na estruturação e documentação de processos.

R475/2849