Especialista de Performance (PMO)
São Paulo
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
No dia a dia você será responsável por:
- Desenvolvimento de processos: liderar a criação e implementação de processos de monitoria, definindo critérios claros de avaliação e métricas de qualidade alinhadas aos objetivos do negócio.
- Análise baseada em dados: manipular e analisar dados de atendimento para identificar tendências, áreas de melhoria e melhores práticas, gerando insights acionáveis para a equipe de CS.
- Gestão de performance: implementar um sistema de avaliação de desempenho para a equipe de linha de frente, fornecendo feedback construtivo e identificando necessidades de treinamento.
- Elaboração de relatórios: criar dashboards e relatórios executivos que demonstrem claramente os indicadores de qualidade e as oportunidades de melhoria.
- Melhoria contínua: propor e implementar ações corretivas e preventivas com base nas análises realizadas, visando a evolução constante dos processos de atendimento.
- Treinamento e desenvolvimento: colaborar com a área de Treinamento para desenvolver programas de capacitação baseados nas oportunidades identificadas nas monitorias.
Para participar do nosso processo você precisa ter:
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 4 anos em áreas de qualidade, monitoria ou operações de atendimento ao cliente.
- Conhecimentos avançados em Excel e ferramentas de visualização de dados (ex: Power BI, Tableau).
- Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de qualidade.
Diferenciais:
- Liderança e capacidade de influência para implementar mudanças e melhorias.
- Comunicação assertiva e habilidade para fornecer feedback construtivo.
- Pensamento analítico e atenção aos detalhes para identificar padrões e inconsistências.
- Empatia e orientação ao cliente para compreender as necessidades do negócio e dos usuários finais.
R-2947/562
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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