Pessoa Supervisora de Suporte de TI
Híbrido
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Vaga híbrida - Fortaleza/CE
Descrição da Vaga:
Estamos em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar no time de IT Corporativo da Arco Educação, para liderar a equipe responsável por dar suporte direto aos colaboradores da empresa, garantindo que o dia a dia de tecnologia seja simples, confiável e eficiente.
Esse papel é estratégico para assegurar que atividades como onboarding de novos colaboradores, instalação e remoção de sistemas e o suporte local (field services), incluindo a operação no centro de distribuição, sejam executados de forma padronizada e com foco total na experiência do usuário.
Responsabilidades:
- Liderar e apoiar a equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento aos colaboradores em todas as unidades.
- Supervisionar processos de onboarding, assegurando que novos colaboradores tenham acessos e equipamentos prontos no prazo.
- Garantir a correta instalação, configuração e remoção de sistemas e softwares, conforme políticas internas.
- Ser referência em solução de problemas, antecipando riscos, atuando de forma prática e garantindo eficiência no suporte.
- Liderar o suporte local (field services) e o suporte no centro de distribuição, garantindo que chamados de baixa e média complexidade sejam atendidos com agilidade.
- Desenvolver e motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e produtivo.
- Acompanhar e melhorar continuamente processos de suporte, sempre com foco em padronização e escalabilidade.
- Assegurar que os serviços de suporte mantenham alta disponibilidade e confiabilidade.
Requisitos:
- Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI.
- Conhecimento sólido em processos de atendimento a colaboradores: onboarding, gestão de ativos e instalação de sistemas, hardware.
- Foco em resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão.
- Ótima comunicação e relacionamento com stakeholders de diferentes áreas.
- Perfil organizado, flexível e orientado a resultados.
Desejável:
- Vivência em suporte local (field services) e em operações de centro de distribuição.
- Experiência em padronização de processos de suporte.
- Conhecimento e prática no uso de Slack, JumpCloud e Google Workspace.
- Familiaridade com sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux.
- Capacidade de treinar e desenvolver a equipe em aspectos técnicos e comportamentais.
#MaisSegurança Aqui na Arco acreditamos que o valor está nas pessoas, e uma das nossas formas de demonstrar isso no dia a dia é por meio das nossas ações de bem-estar e cuidados com nosso time. Como forma de assegurar a saúde coletiva estamos solicitando o comprovante de vacinação de todos nossos colaboradores. Portanto, se você tem interesse em fazer parte do nosso time, é fundamental saber que o comprovante de vacinação é indispensável para admissão. Reforçamos que estamos seguindo todas as medidas de segurança, para promover um ambiente acolhedor e seguro para as nossas pessoas.
Boa sorte! Estamos torcendo por você! 🤞🍀
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
🍽️ Auxílio alimentação e/ou refeição
🏥 Plano de saúde e odontológico
🚌 Vale transporte
🤰🏽 Licença maternidade e paternidade estendida
🚸 Auxílio creche para mães
🏋🏻♀️ Cuidado com a saúde física: parceria com a Gympass
📚 Incentivo à educação
✈️ Desconto em passagens aéreas
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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