Pessoa Supervisora de Suporte de TI

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Pessoa Supervisora de Suporte de TI para atuar no time de IT Corporativo da Arco Educação, para liderar a equipe responsável por dar suporte direto aos colaboradores da empresa, garantindo que o dia a dia de tecnologia seja simples, confiável e eficiente.

Esse papel é estratégico para assegurar que atividades como onboarding de novos colaboradores, instalação e remoção de sistemas e o suporte local (field services), incluindo a operação no centro de distribuição, sejam executados de forma padronizada e com foco total na experiência do usuário.

Responsabilidades:

• Liderar e apoiar a equipe de suporte, garantindo qualidade no atendimento aos colaboradores em todas as unidades.
  
  
• Supervisionar processos de onboarding, assegurando que novos colaboradores tenham acessos e equipamentos prontos no prazo.
  
  
• Garantir a correta instalação, configuração e remoção de sistemas e softwares, conforme políticas internas.
  
  
• Ser referência em solução de problemas, antecipando riscos, atuando de forma prática e garantindo eficiência no suporte.
  
  
• Liderar  o suporte local (field services) e o suporte no centro de distribuição, garantindo que chamados de baixa e média complexidade sejam atendidos com agilidade.
  
  
• Desenvolver e motivar a equipe, criando um ambiente colaborativo e produtivo.
  
  
• Acompanhar e melhorar continuamente processos de suporte, sempre com foco em padronização e escalabilidade.
  
  
• Assegurar que os serviços de suporte mantenham alta disponibilidade e confiabilidade.

Requisitos:

• Experiência prévia em liderança ou supervisão de equipes de suporte de TI.
  
  
• Conhecimento sólido em processos de atendimento a colaboradores: onboarding, gestão de ativos e instalação de sistemas, hardware.
  
  
• Foco em resolução de problemas e capacidade de atuar sob pressão.
  
  
• Ótima comunicação e relacionamento com stakeholders de diferentes áreas.
  
  
• Perfil organizado, flexível e orientado a resultados.

Desejável:

• Vivência em suporte local (field services) e em operações de centro de distribuição.
  
  
• Experiência em padronização de processos de suporte.
  
  
• Conhecimento e prática no uso de Slack, JumpCloud e Google Workspace.
  
  
• Familiaridade com sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux.
  
  
• Capacidade de treinar e desenvolver a equipe em aspectos técnicos e comportamentais.