Pessoa Especialista de Operações I

No dia a dia você irá:

- Levantamento e análise de dados quantitativos e qualitativos;
- Liderar projetos estratégicos de melhoria e padronização do atendimento ao cliente, desde a concepção até a implementação;
- Mapear e otimizar fluxos de atendimento, garantindo eficiência e qualidade na experiência do cliente;
- Desenvolver e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) para avaliar a efetividade das iniciativas implementadas;
- Atuar na interface entre muitas áreas internas, garantindo alinhamento entre as necessidades do cliente e os processos internos;
- Pesquisar e propor soluções inovadoras, incluindo automação, IA e novas tecnologias para aprimorar a jornada do cliente;
- Elaborar planos de ação e propor melhorias contínuas baseadas em feedbacks e dados analíticos;
- Treinar e orientar equipes de atendimento para garantir a adoção das melhores práticas e metodologias implementadas;
- Gerenciar stakeholders e assegurar a entrega dos projetos dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

- Formação superior em áreas de negócios ou correlatas;
- Experiência consistente em gestão de projetos e melhoria de processos, preferencialmente na área de atendimento ao cliente;
- Ótimos conhecimentos de ferramentas de dados (SQL, BigQuery, Looker, Sheets, etc.);
- Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights estratégicos;
- Bons conhecimentos em teste A/B, comprovação de hipóteses e implementação de MVP;
- Boas habilidades em diagnóstico e construção de documentação de projetos;
- Excelente habilidade de comunicação e negociação para lidar com diferentes níveis da organização;
- Experiência com transformação digital e implementação de novas tecnologias, de preferência no atendimento ao cliente.

Diferenciais:

- Experiência no uso de ferramentas de CRM (Salesforce, Zendesk, etc.) e automação de atendimento;
- Experiência no uso de ferramentas de gestão de projetos (Monday, Trello, Jira, etc.).

R20251007-001/3283