Estágio em CX Performance & Analytics (Foco em IA e Eficiência)

Contexto da área
No time de CX (Customer Experience), o foco não está apenas no atendimento, mas na estratégia por trás da experiência do cliente, utilizando bots de IA e análise de dados em grande escala para escalar a operação com qualidade.
A posição busca alguém com perfil analítico, capaz de transformar dados em decisões e contribuir para eficiência operacional.

No dia a dia você irá:

• Análise da jornada IA vs. analista: monitorar taxa de resolução de bots e identificar gargalos que geram transbordo para atendimento humano.
• Gestão de indicadores (KPIs): apoiar o acompanhamento de métricas de qualidade (CSAT / NPS), eficiência (tempo de resposta) e produtividade.
• Eficiência financeira: acompanhar custos da operação e identificar oportunidades de otimização.
• Cultura de dados: estruturar relatórios e dashboards para monitoramento da operação.
• Melhoria contínua: propor melhorias baseadas em dados para aumentar satisfação do cliente e performance do time.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Graduação em andamento em Engenharia, Economia, Administração, Data Science ou áreas correlatas, com base quantitativa forte. Conclusão do curso prevista para dez/2026 ou dez/2027.
• Capacidade analítica e interesse em resolver problemas complexos com dados.
• Orientação a resultados, buscando entender o “porquê” dos números.
• Interesse ou estudo em SQL e Python para análise de dados.
• Boa comunicação para traduzir análises em insights acionáveis.

Diferenciais

• Interesse em tecnologia, automação e IA.
• Proatividade para questionar processos e propor novas métricas de sucesso.

O que a vaga oferece de aprendizado

• Experiência prática em operações que utilizam IA aplicada.
  Desenvolvimento técnico em SQL, BI e automação.
• Exposição a estratégia de negócio em CX, conectando experiência do cliente e eficiência operacional.