Diretor(a) de Atendimento

São Paulo
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

 

No dia a dia você irá:

  • Liderar toda a área de Atendimento da Arco, responsável pelo atendimento de mais de 12 mil escolas;
  • Integrar, reorganizar e homogeneizar processos de uma operação formada por diferentes marcas;
  • Reestruturar fluxos e atacar causas raiz de problemas operacionais, elevando consistência, eficiência e performance;
  • Conduzir a padronização de processos, estratégia e canais de atendimento;
  • Liderar iniciativas estruturantes de eficiência, como melhoria de ferramentas, uso de dados e aplicação de IA na operação;
  • Atuar como ponte entre atendimento, comercial, produto e tecnologia, equilibrando operação com decisões estratégicas de negócio.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência liderando operações grandes de atendimento;
  • Vivência em transformação operacional, reorganizando estruturas existentes e elevando eficiência e performance;
  • Experiência liderando integração de operações ou consolidação de diferentes estruturas/processos;
  • Capacidade de estruturar problemas complexos e conduzir execução com método;
  • Forte habilidade de gestão por dados, indicadores e metas operacionais;
  • Comunicação e influência para engajar áreas pares e liderar mudanças em ambientes complexos.

Diferenciais:

  • Experiência em scaleups, fintechs ou empresas B2B que passaram por forte crescimento e necessidade de ganho de eficiência operacional;
  • Vivência em automação, tecnologia ou IA aplicada a operações de atendimento.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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