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Analista de Operações II

São Paulo, Curitiba e Fortaleza
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

Buscamos um(a) Analista de Operações Pleno para apoiar o mapeamento e a melhoria dos processos do time de atendimento da Arco. O profissional atuará no diagnóstico da jornada do cliente, identificando pontos de fricção e contribuindo com soluções que elevem a eficiência e a qualidade da operação.

No dia a dia você irá:

  • Mapear processos do atendimento identificando gargalos e oportunidades de melhoria
  • Analisar a jornada do cliente dentro da Arco, mapeando pontos de fricção e momentos críticos
  • Apoiar a estruturação e documentação de processos (fluxogramas, SOPs e playbooks)
  • Monitorar indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, SLA) e apoiar análises de performance
  • Contribuir com projetos de melhoria contínua sob orientação da liderança
  • Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar resultados

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência com mapeamento de processos operacionais
  • Vivência em operações de atendimento ao cliente
  • Conhecimento em ferramentas de modelagem (BPMN, Lucidchart ou similar)
  • Raciocínio analítico e familiaridade com dados operacionais
  • Organização e atenção a detalhes

Diferenciais:

  • Conhecimento em Lean, PDCA ou Six Sigma
  • Experiência com ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk)
  • Experiência no setor de educação
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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SAS , SAE ,  Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School ,  Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp. 

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