Novo

Analista de Atendimento I Cobrança - Temporário (03 meses)

Remoto
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

 

Buscamos um(a) Analista de Atendimento em modelo temporário, para atuar no suporte aos responsáveis financeiros das escolas parceiras. Essa pessoa será o principal ponto de contato para conduzir negociações financeiras, esclarecer dúvidas sobre boletos e pagamentos e apoiar a regularização de pendências, sempre com empatia, agilidade e foco na melhor experiência do cliente.

 

No dia a dia você irá:

  • Conduzir negociações financeiras com foco na regularização de pendências e recuperação de valores;
  • Construir relações de confiança com nossos clientes, oferecendo uma experiência de excelência;
  • Garantir a qualidade dos atendimentos dentro dos SLAs estabelecidos;
  • Atuar com senso de dono e urgência, acompanhando cada demanda até sua resolução;
  • Identificar oportunidades de melhoria e mapear feedbacks durante os atendimentos;
  • Registrar todas as interações nos sistemas, assegurando a qualidade das informações;
  • Esclarecer dúvidas sobre boletos, pagamentos, acordos e demais demandas financeiras.

 

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência com negociações financeiras, cobrança ou recuperação de valores;
  • Vivência em atendimento ao cliente (CX, CS ou áreas correlatas);
  • Capacidade analítica para identificar oportunidades e propor melhorias;
  • Conhecimento em indicadores de atendimento, como TEI (Tempo Entre Interações) e CSAT (Customer Satisfaction Score);
  • Conhecimento em Pacote Office;
  • Comunicação clara, empática e objetiva;
  • Perfil organizado, proativo e com forte senso de execução.

 

Diferenciais:

  • Experiência com Zendesk.

 

 

 

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Auxílio alimentação e/ou refeição 
+ Plano de saúde e odontológico 
+ Vale transporte 
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

Candidatar a esta vaga

*

indica um campo obrigatório

Currículo/CV*

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Selecionar...
Selecionar...

SAS , SAE ,  Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School ,  Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp. 

Selecionar...
Selecionar...
Selecionar...
Selecionar...
Selecionar...
Selecionar...
Essa etapa tem como objetivo avaliar suas habilidades em negociação, resolução de problemas e manejo em situações desafiadoras com clientes. Algumas das perguntas que você encontrará foram desenvolvidas para simular cenários reais que você poderá enfrentar em sua função. Pedimos que sejam respondidas de forma clara e objetiva, demonstrando suas estratégias e raciocínio por trás de suas decisões. Você deverá anexar um documento com suas respostas.*

Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf

Pergunta 1
Nos conte sobre uma situação em que você precisou realizar uma negociação e quais técnicas foram utilizadas para que o cliente fechasse o acordo.

 

 Pergunta 2
Recebemos a seguinte mensagem de um cliente:
"Olá! Recebi o e-mail informando sobre a pendência referente às mensalidades de abril e maio de 2026, no valor
de R$ 2.486,90. Gostaria de regularizar a situação, mas, no momento, não tenho esse valor disponível. Além disso, o
desconto oferecido não me ajuda. Na última negociação recebi uma condição melhor e também não concordo
com a cobrança de juros e multa.
Atualmente estou desempregado(a) e, se fosse negociar, conseguiria pagar apenas metade do valor agora ou
parcelar o restante em 12 vezes. Também estou aguardando um retorno da escola, pois recebi uma informação
diferente da que vocês estão me passando.
Enquanto isso, peço que me informem o valor atualizado da dívida e se existe alguma possibilidade de uma
condição mais vantajosa.
Aguardo retorno."
Diante deste cenário, descreva como você conduziria esse atendimento e negociação.

 

Pergunta 3
Um responsável entrou em contato bastante atritado sinalizando que por esquecimento não efetuou o
pagamento do boleto referente a mensalidade escolar de seu filho. Identificamos que esse responsável
não possui nenhum tipo de exceção disponível, pois já está ativo em nossa carteira há mais de 6 meses.
Ele está resistente em relação ao pagamento de juros e multas previstos por lei e ameaçando fazer
reclamações em plataformas externas e redes sociais. Como você conduziria esse atendimento
priorizando a saúde financeira do isaac e também a experiência do cliente?

 

Pergunta 4
Conta pra gente… Em suas últimas experiências:
1. Quais ferramentas de atendimento você utilizou?
2. Com quais métricas e indicadores já teve contato/vivência?