Novo

Especialista de Processos

São Paulo
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No dia a dia você irá:

  • Liderar tecnicamente a frente de Processos, orientando e apoiando os dois analistas da equipe (júnior e pleno) na priorização e execução das demandas.
  • Mapear, documentar e manter atualizados os processos da área de Meu Arco (fluxogramas, SOPs, manuais operacionais, matrizes de responsabilidade, etc.).
  • Conduzir revisões periódicas de processos para identificar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.
  • Garantir o alinhamento dos processos internos com as áreas de interface (Atendimento, Comercial, CSE/CSP e outras), atuando como ponte entre as equipes.
  • Levantar e especificar necessidades de ajustes em ferramentas e sistemas decorrentes de mudanças nos processos, atuando em conjunto com times de tecnologia/produto.
  • Atender requisições pontuais de áreas de negócio e operações relacionadas a materiais de apoio, criação/revisão de fluxos e documentação de processos.
  • Definir e manter padrões, templates e boas práticas de documentação processual para a área.
  • Apoiar a priorização do backlog da frente de Processos, garantindo prazos e qualidade das entregas.
  • Reportar indicadores e status da frente para a liderança de Qualidade e Projetos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência em mapeamento e otimização de processos
  • Autonomia na gestão de entregas e alinhamento de prazos.
  • Domínio em ferramentas de modelagem visual (como Bizagi, Miro ou Figma)
  • Capacidade de gestão de stakeholders para conectar áreas de negócio e tecnologia,
  • Liderança técnica na orientação de analistas júnior e pleno.

Diferenciais:

  • Vivência prévia ou proximidade com operações de Atendimento, Comercial ou Customer Success (CSE/CSP)
  • Conhecimento prático em metodologias de melhoria contínua (BPMN, Lean, Agile)
  • Experiência na estruturação e acompanhamento de indicadores de eficiência processual.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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SAS , SAE ,  Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School ,  Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp. 

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