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Analista de Operações

São Paulo
📚  Feita de pessoas que transformam a educação 

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 

No dia a dia você irá:

  • Monitoramento Operacional em Tempo Real: Acompanhar continuamente os indicadores chave de CX via dashboards, atuando de forma proativa no diagnóstico de causa raiz e reversão imediata de desvios.
  • Gestão e Governança de Bases de Dados: Garantir a acurácia, manutenção e atualização contínua das bases operacionais de atendimento e controle de alocações.
  • Otimização de Fluxos e Processos: Mapear gargalos em fluxos de trabalho (solicitações internas, gestão de dúvidas, integrações de sistemas) e propor melhorias contínuas em sinergia com as áreas de Qualidade, Tecnologia e Operações.
  • Estudos e Diagnósticos Operacionais: Elaborar análises de causa raiz e estudos operacionais para suportar tomadas de decisão da liderança e prevenção de crises.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

  • Experiência prévia em operações de atendimento, Customer Experience (CX) ou atuação em Monitoramento Operacional.
  • Domínio na interpretação e análise de indicadores operacionais e métricas de eficiência.
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento/CRM (ex.: Salesforce) e ferramentas de dados ou dashboards (ex.: Metabase, Power BI, Looker).
  • Pensamento analítico estruturado, alta capacidade de organização e elevado senso de urgência.
  • Excelente comunicação escrita e facilidade para atuar sob pressão em ambientes operacionais dinâmicos.

Diferenciais:

  • Vivência com gestão de filas e conceitos de Workforce Management (WFM).
  • Experiência na estruturação ou utilização de ferramentas de automação de fluxo (ex.: Pipefy, scripts integrados, planilhas avançadas).
  • Experiência em operações de atendimento de alta volumetria, multimarcas ou no segmento de EdTech.
  • Participação anterior em projetos de migração de sistemas ou projetos de governança/sanitização de bases operacionais.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:  

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash 
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida 
+ Auxílio creche 
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas 
+ Parceria com plano de saúde para Pet 
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
 
#MaisDiversidade  
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco 

 

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SAS , SAE ,  Programa Pleno, Escola da Inteligência, Maralto, Sistema Positivo de Ensino, Conquista, PES English, Geekie, International School ,  Me Salva , WPensar, PGS, COC, Dom Bosco, Nave à Vela, Gênio das Finanças, Mestre dos Mestres, Isaac, Activesoft, ClassApp. 

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