Analista de Suporte II
São Paulo, SP
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
📚 Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
A Arco Educação é a maior empresa de educação básica da América Latina. Conectamos educação, tecnologia e dados para transformar a educação em escala.
Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.
Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.
Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.
Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?
Nosso desafio é audacioso: construir o maior Sistema Operacional da Educação do mundo, o Meu Arco, nossa principal tese para o futuro. Para isso, em 2026, investimos R$ 1,2 bilhão em tecnologia, com foco em inteligência artificial, desenvolvimento de novos produtos e plataformas educacionais.
Nossa tecnologia apoia mais de 12 mil escolas e contribui para transformar a educação em escala, impactando mais de 4 milhões de alunos no Brasil.
Somos a 1ª empresa da América Latina com um case reconhecido pela OpenAI. Aplicamos inteligência artificial em diferentes frentes da educação, desde LLMs para ensino adaptativo e correção manuscrita até a orquestração de agentes para geração de conteúdo pedagógico, otimizando o trabalho docente e personalizando o aprendizado com inovação e segurança.
Quer fazer parte dessa construção e contribuir para o futuro da educação com tecnologia?
#VemPraArco 🧡
Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?
👉 Quais serão os seus desafios com a gente?
- Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema.
- Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento.
- Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis.
- Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos).
- Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional.
👉 O que esperamos que você tenha:
- Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto);
- Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;
- Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.);
- Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais;
- Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho.
Será um diferencial:
- Experiência prática com Google Workspace;
- Experiência com JumpCloud;
- Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration);
- Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control).
- Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;
Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica
+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas
+ Licença maternidade e paternidade estendida
+ Auxílio creche
+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
+ Incentivo à educação
+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
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