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Customer Support B2B – (2nd Level) (m/w/d)

Hamburg, Germany

🚀 Werde Teil unseres Turbo-Teams bei AutoProff, einem Unternehmen der AutoScout24-Gruppe!

Du liebst Geschwindigkeit, denkst kundenorientiert und willst die Zukunft der Mobilität mitgestalten? Dann komm zu uns als 👉 Customer Support B2B (m/w/d) – Standort: Hamburg

🌟 Deine Mission:

Als Teil unseres Customer Support Teams spielst du eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau unseres Services in Deutschland. Du sorgst für einen reibungslosen Fahrzeugkauf und überzeugst unsere B2B-Kundschaft mit deinem professionellen Support – schnell, empathisch und lösungsorientiert.

🔧 Deine Aufgaben:

  • Kundenkontakt auf Augenhöhe: Du bearbeitest B2B-Anfragen via Telefon & E-Mail – freundlich, schnell und verbindlich.
  • Konflikte? Kein Problem: Du moderierst zwischen Kaufenden und Verkaufenden, findest faire Lösungen und entwickelst Strategien zur Vorbeugung von Eskalationen.
  • Level up: Als 2nd Level Support unterstützt du bei komplexen Fällen und sorgst für klare Entscheidungen im Kundenservice.
  • Wissen teilen: Du schulst externe Partner, gibst Feedback und entwickelst Trainings für gleichbleibend hohe Qualität.
  • Grenzenlos gut: Du arbeitest eng mit internationalen Teams (DACH, Nordics, Benelux, Osteuropa) und bringst Standards & Best Practices auf ein neues Level.
  • Mitdenken erwünscht: Du analysierst Reklamationen, findest Optimierungspotenziale und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.

✅ Das bringst du mit:

  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service – idealerweise im B2B-Umfeld oder der Automobilbranche
  • Know-how im Eskalationsmanagement und der Mediation von Kundenkonflikten
  • Kommunikationsstärke, souveränes Auftreten und Hands-on-Mentalität
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern & internationalen Teams
  • Vertraut mit CRM- und Ticket-Systemen
  • Sehr gute Deutsch- & gute Englischkenntnisse – weitere Sprachen? Nice to have!

💡 Warum AutoProff?

  • Arbeiten bei einem innovativen Player der AutoScout24-Gruppe
  • Ein motiviertes, internationales Team mit Start-up-Mindset
  • Moderne Arbeitsweise, flache Hierarchien, echte Entwicklungschancen
  • Eine Mission: die Digitalisierung des Autohandels europaweit vorantreiben

Über AutoProff   

AutoProff ist der aufstrebende, europäische Gamechanger im digitalen Händler-zu-Händler-Geschäft, mit mehr als 115.000 versteigerten Fahrzeugen im Jahr 2024. Das Unternehmen wurde 2013 aus dem Autohandel für den Autohandel gegründet, um das B2B-Trading zu digitalisieren und Autohändler dabei zu unterstützen, ihre Umsätze zu steigern und ihre Erträge im Gebrauchtwagenhandel zu verbessern.    

Wir beschäftigen inzwischen mehr als 160 begeisterte Expertinnen und Experten an unseren europäischen Standorten.    

Im August 2022 hat AutoScout24, der führende spezialisierte paneuropäische Online-Automarktplatz, die Mehrheitsbeteiligung an AutoProff erworben. Die Partnerschaft unterstützt eine schnelle Expansion der AutoProff-Lösungen in ganz Europa und ermöglicht die Schaffung der ersten voll integrierten C2B-B2B-B2C-Gebrauchtwagenhandelslösung Europas. 

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Ich bestätige auch die Kenntnisnahme darüber, dass meine Bewerbungsdaten, wie in den Hinweise beschrieben, in der AutoScout24 Gruppe geteilt werden können.

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