Client Services Manager / Content Manager (m/w/d)

THE COMPANY

  AXS Germany, GmbH ist eine Tochtergesellschaft von AEG und verkauft jedes Jahr Millionen von Eintrittskarten für mehr als 500 Partner in Nordamerika, Europa und Asien - von Veranstaltungsorten wie der O2-Arena in London und dem Red-Rocks-Amphitheatre in Denver, über Ligen wie den schwedischen Fußballverband, bis hin zu den 38 Vereinen der B-League in Japan und Teams wie auch den Los Angeles Kings, den Minnesota Timberwolves und den Houston Rockets.

 

Unsere Leidenschaft ist es, das Fan-Erlebnis zu verbessern und unseren Geschäftskunden innovative Lösungen anzubieten. Wir sind immer auf der Suche nach smarten, motivierten Menschen, die uns dabei helfen dies zu erreichen. Bring deine Leidenschaft und Ideen mit, um gemeinsam  die Welt des Live Entertainments und Ticketings zu bewegen! Wir bauen unsere Aktivität im Berliner Büro und Deutschland aus und suchen nach Unterstützung.

 

DIE ROLLE

Du bist ein freundliche:r und effiziente:r erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden und stellst sicher, dass sowohl Kundenwünsche als auch die Interessen des Unternehmens erfüllt werden. Du richtest Veranstaltungen im System fristgerecht ein und verwaltest den Lebenszyklus der Veranstaltungen von Vorverkaufsstart bis zum Durchführungsdatum.

 

ÜBER SIE

Im besten Fall verfügst du über einen Werdergang im Musik-, Sport- oder Theater-Ticketing, bist sehr gut organisiert und arbeitest gerne im Team. Du bist proaktiv, siehst und nimmst dir deine Aufgaben. Du bist vertraut im Umgang mit verschiedenen Ticketing-Systemen und bereit Neues zu lernen. Du hast Freude am Arbeiten in einem hohen Tempo, bist flexibel und hast ein Auge für Details.

 

HAUPTVERANTWORTLICHKEITEN

• Einrichtung, Konfiguration und Monitoring der Veranstaltungen / des Ticketings für Kunden von AXS Germany
• Außergewöhnlicher Service im Umgang mit Kunden
• Bereitstellung von zusätzlichem Kundensupport, wenn erforderlich und nach Rücksprache, einschließlich der Arbeit außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende und vor Ort
• Sicherstellen, dass die Marke AXS professionell repräsentiert wird

 

FOKUSTHEMEN UND VERANTWORTLICHKEITEN

 

• Aufbau und Pflege hervorragender Beziehungen zu den Kunden von AXS Germany.
• „Best-Practices“ für die Einrichtung, Verkauf und das laufende Monitoring von Veranstaltungen etablieren.
• Sie stellen sicher, dass alle Arbeiten gemäß den erforderlichen Audit- und Finanzstandards durchgeführt werden.Überprüfung von Veranstaltungen im System und der generierten Verkäufe.
• Sicherstellung von Dokumentation, einer professionellen Kommunikation und ggfs. einer Verteilung von Aufgaben.
• Zusammenarbeit mit dem AXS-Content-Team, um die Richtigkeit der gelieferten Ticketing-Links und der AXS-Plattform sicherzustellen.
• Bereitstellung von Kundensupport per E-Mail, , wobei Anfragen zeitnah und professionell beantwortet werden.
• Bereitstellung von Kundensupport außerhalb der Bürozeiten und an Wochenenden gemäß Kundenvereinbarungen.Bei Bedarf und nach Rücksprache Support beim Ticketverkauf an der Kasse und bei der Einlasskontrolle vor Ort.
• Enge Zusammenarbeit mit der Ticketabteilung des Kunden.
• Unterstützung bei Problemanalysen, Kreation von Lösungen, gegebenenfalls Eskalation und managen der Kundenkommunikation.
• Sie ermitteln Anforderungen von Kunden und leiten diese innerhalb der AXS-Teams weiterVerständnis für Anforderungen von Veranstaltungsorten, Veranstaltern und relevanten IT-Systemen.
• Förderung effektiver Teamarbeit sowie ein kollegiales Umfeld innerhalb des Client Services Teams.
• Übernahme von Verantwortung für Weiterbildung und Teilnahme an Fortbildungen.
• Weitere Ad-hoc-Aufgaben, die vom Managementteam angefordert werden.
• Hohe Affinität zu Technologie und die Bereitschaft neue Produkte als Anwender:in zu erlernen

 

VORTEILHAFTE QUALIFIKATIONEN

• Erfahrung mit dem AXS-Ticketingsystem
• Erfahrung im Kunden-/Kundensupport in einem technologiebasierten Unternehmen
• Fähigkeit neue Technologien zu erlernen
• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch

#LI-Hybrid