Coordonnateur·rice du soutien aux créateurs et de la communauté

Fondée en 2004, nous sommes une entreprise technologique pionnière qui propose des jeux et du divertissement pour adultes de calibre mondial sur certaines des plateformes les plus sûres et les plus populaires qui existent actuellement en ligne. Soutenue par une équipe internationale d’innovateurs dynamiques et collaboratifs, sa mission consiste à permettre aux utilisateurs de vivre des expériences sûres et de renforcer ses communautés en célébrant la diversité, l’inclusion et l’expression – tout en maintenant des protocoles solides et dignes de confiance.

Nous offrons le meilleur des deux mondes! Les talents locaux peuvent s'épanouir dans notre bureau axé sur la collaboration avec la flexibilité d’un environnement de travail hybride, tandis que nos collègues à distance jouent un rôle essentiel au sein de notre culture dynamique. Nous disposons de bureaux à Montréal (Québec), Austin (Texas) et Nicosie (Chypre). 

*Un certain nombre de postes nécessitent une présence au bureau à temps plein* 

Coordonnateur·rice du soutien aux créateurs et de la communauté, vous serez la personne de référence pour les créateur·rices qui sollicitent de l’aide sur les réseaux sociaux officiels de Pornhub et au sein de communautés telles que Discord, Reddit et Telegram. Sous la responsabilité du gestionnaire du contenu et de la communauté, vous répondrez aux demandes, fournirez des conseils, transmettrez les problèmes aux niveaux hiérarchiques supérieurs et aiderez les créateur·rices à s’y retrouver sur la plateforme et à accéder aux ressources dont il·elles ont besoin pour réussir, tout en contribuant à l’engagement des communautés et aux initiatives éducatives. Le·la candidat·e idéal·e est un·e excellent·e communicateur·trice qui apprécie le service client, s'épanouit dans un environnement dynamique et met un point d'honneur à offrir une expérience de soutien positive. 

Ce que vous ferez : 

• Suivre et répondre aux communications des créateurs sur les réseaux sociaux officiels de Pornhub, en répondant aux messages privés, commentaires, mentions et publications publiques avec précision, empathie et en adoptant un ton cohérent avec l'image de marque.
• Trier, acheminer et transmettre les demandes aux équipes internes appropriées, en veillant à une résolution rapide et en communiquant les retours des créateurs aux services concernés.
• Assurer la coordination avec les équipes Marque & Communauté, Produits et Confiance & Sécurité afin de partager les mises à jour concernant les changements de conformité, les lancements de produits et les événements sur les réseaux sociaux.
• Participer à la gestion du calendrier de contenu, à la planification des publications et à la création de contenu pédagogique, notamment les FAQ, les explications sur les fonctionnalités et les mises à jour des politiques.
• Compiler et présenter des rapports sur les indicateurs de base relatifs à l’engagement, au sentiment et à l’assistance afin d’aider l’équipe à identifier les tendances et à améliorer l’expérience des créateur·rices.
• Se tenir informé·e des tendances, des outils, des bonnes pratiques et de l’activité des concurrents sur les réseaux sociaux afin d’identifier de manière proactive les opportunités et les risques potentiels.

Compétences essentielles : 

• Au moins 2 ans d’expérience dans les réseaux sociaux ou l’engagement de la communauté, idéalement dans le domaine des créateur·rices de contenu ou du service client.
• Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle, dans le commerce de détail, les médias numériques ou le divertissement.
• Formation en marketing, communication, médias ou expérience professionnelle équivalente.
• Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à adapter le ton en fonction des publics et des plateformes.
• Connaissance et compréhension des principales plateformes de réseaux sociaux et de communication, telles que X (Twitter), Instagram, Reddit, Discord et Telegram.
• Connaissances à jour des outils de planification de publication sur les réseaux sociaux, des analyses de données et des bonnes pratiques.
• Maîtrise de Microsoft Office et des plateformes de publication sur les réseaux sociaux.
• Disponibilité occasionnelle pour des horaires en soirée ou le week-end afin d’assurer le suivi des activations en direct ou la veille des communautés. 

Atouts : 

• Compréhension de la communauté des créateur·rices pour adultes et des tendances du secteur.
• Expérience avec des outils tels que Canva, Adobe Creative Suite ou des logiciels de conception similaires.
• Maîtrise de Jira ou d’autres outils de gestion de projet.
• Connaissance de la culture pop et des tendances en ligne, et sens aigu des opportunités d’engagement à saisir au bon moment. 

En tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi, notre entreprise célèbre la diversité et s'engage à créer un environnement inclusif pour tous ses employés.

Ce poste peut vous exposer à du contenu pour adultes  

 Le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.