Analista de Experiência do cliente Pl. (Processos)

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade. 

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Principais desafios:

• Mapear e criar processos para o atendimento, gerenciando a base de conhecimento e biblioteca de processos;
• Analisar a jornada de atendimento ao cliente, desenvolver diagnóstico de oportunidades;
• Configurar parâmetros dos processos nos sistemas de atendimentos;
• Gestão das comunicações da central de atendimento;
• Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, insights e oportunidades de melhoria no atendimento e fluxo do cliente.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino superior completo;
• Habilidades em mapeamento e melhoria de processos;
• Habilidades de comunicação verbal e escrita, para elaborar comunicados;
• Pensamento analítico e habilidades de resolução de problemas e orientação a resultados / entregas em ritmo acelerado;
• Conhecimento em Bizzagi ou MIRO;
• Conhecimento em Excel avançado e SQL;
• (Desejável) conhecimento do setor bancário e familiaridade com métricas de experiência do cliente
• (Desejável) Experiência em processos de atendimento (atendimento em chat, WhatsApp e voz).

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR 🤑
• Vale Refeição 🍔
• Vale Alimentação 🍝
• 13º de Vale Alimentação 🤌
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) 🏥
• Convênio Odonto/Ortodôntico 😁
• Ambulatório Médico no escritório 🚑
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. 🩺
• Seguro de Vida ❤
• Descontos em mais de 10 mil farmácias 💊
• 4 Sessões de psicoterapia por mês 🤝
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) 👨‍🍼🤱
• Auxílio Creche / Babá 🎒
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) 🫃🤰
• Gympass/Totalpass 💪
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) 🦻🦽
• Day Off Aniversário 🎉
• Day Off Tempo de Casa 🕛
• Programa de reconhecimento por tempo de casa 🏆
• Programas de desenvolvimento 📚
• Massagem e Auriculoterapia 💆‍♀️💆‍♂️
• Salão de beleza no escritório 💇‍♂️💅
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) 🧑‍🎓
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) 🤑
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente) 💉
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)  🚗
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise) 💳
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%) 🚆
• Assistência Funeral 🤍

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/

Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações:
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