Analista de Operações Sr . - (Atuação na Mobiauto)

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer:   Trabalho em equipe, Transparência , Excelência e Eficiência com profundidade.

Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.

Essa oportunidade é para atuar na equipe da Mobiauto uma empresa do Grupo PAN.

Principais desafios:

• Onboarding e implementação: conduzir ativação e treinamento inicial dos clientes, garantindo uso correto das soluções.
• Relacionamento consultivo: atuar como parceiro estratégico, orientando sobre boas práticas e melhorias.
• Acompanhamento de performance: monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados.
• Gestão de carteira: manter relacionamento próximo e proativo, garantindo adoção contínua e identificando oportunidades de upsell.
• Prevenção de churn: identificar riscos, intervir preventivamente e propor soluções.
• Integração interna: colaborar com Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing para aprimorar a jornada do cliente.
• Feedback estruturado: coletar percepções dos clientes para melhorias nas soluções.
• Treinamentos e workshops: apresentar novas funcionalidades e boas práticas.
• Gestão de processos: utilizar CRM (MobiGestor/Zoho) e planilhas para controle de atividades, metas e resultados.
• Suporte e solicitações: atender demandas e direcionar chamados para áreas técnicas quando necessário.

Quais as principais competências para a posição?

• Ensino Superior Completo (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas);
• Familiaridade com ferramentas de CRM, planilhas e relatórios (Zoho, Excel, Power BI são diferenciais);
• Desejável experiência anterior com atendimento, pós-venda ou Customer Success.
   

Modelo de atuação: Presencial (Em frente a estação de trem João Dias (linha esmeralda).

Benefícios do Mobiauto:

• Vale Refeição e Vale Alimentação IFood Benefícios (um saldo bem bacana $);
• Vale Transporte;
• Participação nos Lucros e Resultados (PPR) com base em avaliação de desempenho;
• Convênio médico com plano apartamento (sem desconto mensal + coparticipação);
• Inclusão de dependentes no convênio médico, sem custo adicional;
• Plano odontológico sem desconto mensal;
• Empréstimo consignado;
• Acesso ao GymPass para benefícios em academias e atividades físicas;
• Day Off no aniversário para celebrar seu dia com liberdade;
• Parceria exclusiva com o SESC para programas culturais e de lazer;
• Seguro de Vida para maior segurança e tranquilidade.

Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Expanda sua carreira no PAN!

Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:
https://www.bancopan.com.br/trabalhe-conosco/