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Bauer: Temporaire représentant(e) DTC et Garantie / Temporary DTC & Warranty Representative

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COÉQUIPIERS RECHERCHÉS

Travailler chez Bauer, c'est comme jouer dans une équipe de hockey. Nous nous autonomisons pour donner le meilleur de nous-mêmes. Chaque membre de l'équipe a un rôle important à jouer; que vous dirigez ou collaborez avec des coéquipiers sur un projet d’envergure. Quel que soit votre titre, vous faites partie de quelque chose de plus grand que vous.

Fondée en 1927, Bauer Hockey a développé le premier patin. Depuis, notre passion pour le jeu, notre volonté d'innover et notre engagement envers la communauté du hockey ont fait de nous la marque la plus digne de confiance l’industrie.

Vous souhaitez rejoindre notre équipe en tant qu' Représentant(e) DTC et Garantie?

Dans ce rôle, vous serez un membre clé de notre ÉQUIPE, en contact avec nos précieux clients et détaillants, et influencerez directement leur expérience Bauer.

*Veuillez fournir votre curriculum vitae en français et en anglais.*

Fonctions et responsabilités essentielles de l’emploi:

  • Une bonne communication verbale et écrite en français et en anglais est indispensable.
  • Échanges directs avec les consommateurs (appels, chats et courriel) concernant les demandes de renseignements sur produits et services, en respectant les normes de qualité de service, tant pour les clients anglophones que francophones
  • Assistance aux transactions de commerce électronique
  • Traitement des commandes de remplacement
  • Gestion d’inventaire et de substitutions, avec suivi
  • Enquête de colis manquants ou perdus, en liaison avec nos services logistiques et les transporteurs afin de résoudre un problème de livraison
  • Identification des problèmes et gestion ou traitement des demandes de consommateurs et de partenaires commerciaux, conformément à la politique de garantie, en proposant des solutions de remplacement équivalentes si nécessaire
  • Gestion des demandes nécessitant une revue en engageant le responsable si nécessaire
  • Identification et expédition de pièces de remplacement
  • Maintien à jour des connaissances sur produits et systèmes grâce aux formations internes
  • Communication avec vos collègues et liaison avec les services internes si necessaire

Exigences:

  • Un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires est préférable, mais un diplôme d'études secondaires est requis.
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une perspective et exécution professionnelles.
  • Capacité d'adaptation et de multitâche dans un environnement de travail rapide et changeant.
  • Responsabilité personnelle qui vous pousse à être fier€ de donner le meilleur de vous-même à chaque jour.
  • Capacité de gérer plusieurs tâches, boîtes courriel, et applications.
  • Motivation et autonomie, tout en sachant que votre équipe Bauer est là pour vous soutenir.
  • Forte capacité à travailler en équipe, et compréhension que personne ne peut atteindre seul son objectif ambitieux sans l'aide des autres.
  • Maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel ; vous avez consulté des feuilles de calcul/fiches techniques pour sélectionner les informations requises.
  • Connaissance des produits de hockey, un atout.
  • Maîtrise de Shopify ou d'une autre plateforme de commerce électronique, un atout..
  • Maîtrise de Gladly ou d'un système CRM similaire, un atout.
  • Familiarité avec SAP ou un logiciel ERP similaire, un atout.

 

 

Nous nous engageons à employer une main-d’œuvre diversifiée et souscrivons au principe de l’accès à l’égalité en emploi.

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TEAMMATES WANTED

Working at Bauer is like playing on a hockey team. We empower each other to be our best. Everyone on the team has an important role to play. You might be leading others or collaborating with teammates on a big project. Whatever your title, you are part of something bigger than yourself.

Founded in 1927, Bauer Hockey developed the first skate. Since then, our passion for the game, drive for innovation, and commitment to the hockey community have made us the most trusted brand in hockey.

Want to join our team as a DTC & Warranty Representative?

In this role, you will be a key member of our TEAM, in contact with our valued consumers and retailers, and directly influence their Bauer experience.

*Please provide your resume in French + English*

Essential Job Functions & Responsibilities:

  • Verbal / Written Communicator within French and English is a must.
  • Engaging in consumer-facing conversation exchanges through calls, chats, and emails from English and French speaking customers regarding product and service inquiries, within service level standards.
  • Assisting with e-commerce transactions.
  • Processing replacement orders.
  • Processing shortages and substitutions with follow-up communication.
  • Investigating missing or lost packages, while liaising with logistics and individual carriers to resolve delivery discrepancies.
  • Identifying issues and managing or processing warranty claims in accordance with policy for individual consumers and retail partners, offering equivalent substitution options as necessary.
  • Handling escalations in a calm manner, engaging the manager as suitable.
  • Identifying and processing parts replacements and shipments.
  • Maintaining product and systems knowledge through internal training and educational sessions.
  • Communicating with teammates and liaising with internal departments as needed.

Qualifications:

  • A post-secondary college certificate or diploma is preferred, but a high school diploma is required.
  • Strong verbal and written communication with a professional outlook and delivery.
  • Ability to adapt and multi-task in a fast-paced and changing work environment.
  • Personal accountability that pushes you to take pride in putting your best skate forward every day.
  • Ability to manage multiple mailboxes and applications.
  • Self-driven and capable of being independent while knowing that your Bauer team is here to support you.
  • Strong TEAM focus and an understanding that no one can achieve a greater goal alone without the help of others.
  • Proficiency with Microsoft Outlook, Word, and Excel, you have referred to spreadsheets/data sheets to pick out required information.
  • Knowledge of hockey products is an asset.
  • Proficiency in Shopify or another e-commerce platform.
  • Proficiency in Gladly or a similar CRM system.
  • Familiarity with SAP or a similar ERP software.

 

We are committed to employing a diverse workforce and is an equal opportunity employer.

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Formation

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En soumettant votre candidature et vos informations personnelles, vous acceptez la politique de confidentialité de Bauer./ By submitting your application and personal information, you agree to our Bauer Privacy Policy.

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Lorsque vous postulez à un emploi sur notre page carrières, les données personnelles contenues dans votre candidature sont collectées et traitées dans le but d'évaluer votre candidature à l'emploi. 

Bauer peut transférer mes informations d'un autre pays vers les États-Unis et de là vers un autre pays, ou vers un autre pays directement./ 

When you apply to a job on our careers page, the personal data contained in your application is collected and processed for the purposes of evaluating your candidacy for employment. 

Bauer may transfer my information from another country into the United States and from there to another country, or to another country directly.

Informations sur l'égalité d'accès à l'emploi aux États-Unis (la participation à cette enquête est facultative)

French Canadian Bauer Hockey/ Cascade Maverik Lacrosse embauche sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, d'origine nationale, d'âge, de sexe, d'état matrimonial, d'ascendance, de handicap physique ou mental, de statut d'ancien combattant, d'identité sexuelle ou d'orientation sexuelle. Il vous est donné ici la possibilité de fournir les informations suivantes afin de nous aider à respecter les exigences fédérales et étatiques en matière de documentation liée à l'égalité d'accès à l'emploi et d'autres prescriptions légales.

Le formulaire est entièrement facultatif. Que vous choisissiez de le remplir ou non, votre décision ne sera pas prise en compte dans le processus de recrutement ou même ultérieurement. Toutes les informations fournies seront enregistrées et conservées dans un fichier confidentiel.

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Définitions en rapport à l’appartenance raciale et ethnique

Si vous pensez appartenir à l'une des catégories d'anciens combattants protégés énumérées ci-dessous, veuillez l'indiquer en sélectionnant la catégorie appropriée. En notre qualité de fournisseur du gouvernement soumis au Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), nous demandons ces informations afin de mesurer l'efficacité des efforts positifs que nous déployons en matière de recrutement et de sensibilisation conformément au VEVRAA. La classification des catégories protégées est la suivante :

Pour être considéré comme un « ancien combattant invalide », vous devez remplir l'une des conditions suivantes : vous avez servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines et vous avez droit à une indemnisation (ou vous auriez eu droit à une indemnisation si vous ne receviez pas de pension militaire) conformément aux lois administrées par le département des Anciens combattants des États-Unis ; vous avez été démobilisé ou libéré du service actif en raison d'une invalidité liée au service.

Pour être considéré comme un « ancien combattant récemment séparé », vous devez avoir été démobilisé ou libéré du service actif il y a moins de trois ans, que vous ayez fait partie des forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines.

Pour être considéré comme un « ancien combattant qui a servi en temps de guerre ou qui a reçu un insigne de campagne », vous devez avoir servi dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines pendant une guerre, ou avoir participé à une campagne ou une expédition pour laquelle un insigne de campagne a été délivré conformément aux lois administrées par le département de la Défense.

Pour être considéré comme un « ancien combattant décoré de la Armed Forces Service Medal », vous devez, lors de votre service dans les forces militaires, terrestres, navales ou aériennes américaines, avoir participé à une opération militaire des États-Unis pour laquelle vous avez reçu une Armed Forces Service Medal conformément à l'Executive Order 12985.

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Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury
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Avis relatif aux aménagements raisonnables

La loi fédérale oblige les employeurs à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées qualifiées. Veuillez nous indiquer si vous en avez besoin pour postuler à un poste ou pour effectuer votre travail. Ces aménagements raisonnables comprennent, entre autres, la modification du processus de candidature ou des procédures de travail, l'envoi des documents dans un format différent, le recours à un interprète en langue des signes ou l'utilisation d'un équipement spécialisé.

1Article 503 du Rehabilitation Act de 1973, tel qu'amendé. Pour plus d'informations sur ce formulaire ou sur les obligations des contractants fédéraux en matière d'égalité d'accès à l'emploi, visitez le site Web de l'Office of Federal Contract Compliance Programs du département américain du Travail à l'adresse www.dol.gov/ofccp.

DÉCLARATION D'ENGAGEMENT PUBLIC : Conformément au Paperwork Reduction Act de 1995, aucune personne n'est tenue de répondre à une enquête à moins que cette dernière ne possède un numéro de contrôle OMB valide. Cette enquête devrait prendre environ 5 minutes.