Customer support a relationship manager pre poľské marketplaces

STRUČNÁ CHARAKTERISTIKA SPOLOČNOSTI

Čo budeš mať na starosti? :  

• Starať sa o spokojnosť zákazníkov, ktorí nakúpili produkty electronic-star / klarstein cez poľské online trhovisko.
• Odpovedať na všetky nové diskusie a pravidelne prechádzať staršie neuzatvorené diskusie v rámci požiadaviek online trhoviska.
• Odpovedať na zákaznícke dotazy a problémy v rámci požiadaviek online trhoviska.
• Kontrolovať zoznam reklamácií a vratiek v systéme a následne posielať potrebné materiály zákazníkom.
• Kontrolovať zákaznícke recenzie a proaktívne kontaktovať negatívne recenzie s riešením problému. 
• Kontakt so seller suport a account managerom online trhoviska v prípade potreby.
• Zaznamenávať jednotlivé prípady do reportingu.
• Zúčastňovať sa na teamových poradách, informovať kolegov o aktuálnej situácii na príslušnom online trhovisku, a vymieňať si s kolegami dôležité informácie. 
• Vykonávať interné úlohy a postupy na ukončenie reklamácie a komunikovať so zákazníkom ohľadom jeho reklamácie. 
• Vykonávať ďalšie úlohy podľa zadania nadriadeného. 

Čo sa snažíme nájsť?:

• Organizačné schopnosti: Schopnosť efektívne riadiť a prioritizovať viacero úloh naraz, sledovať reklamácie a vratky, a viesť si presnú evidenciu.
• Komunikačné schopnosti (písomné aj ústne): Jasná a profesionálna komunikácia so zákazníkmi (vrátane riešenia negatívnych recenzií), seller supportom a account managerom, ako aj s interným tímom.
• Orientácia na zákazníka: Schopnosť empaticky pristupovať k zákazníkom, riešiť ich problémy a zabezpečiť ich spokojnosť.
• Schopnosť riešiť problémy: Identifikovať príčiny reklamácií a vratiek a navrhovať efektívne riešenia.
• Proaktivita: Schopnosť samostatne identifikovať problémy (napríklad negatívne recenzie) a aktívne ich riešiť.
• Analytické myslenie (výhodou): Schopnosť analyzovať dáta z reklamácií a recenzií na identifikáciu trendov a možných zlepšení.

Čo ti ponúkame?: 

• Teambuilding – S kolegami sa zabavíš na našich pravidelných akciách, ako napríklad Family Day, alebo Letná či Vianočná párty. Jedna vec je istá - v BBG vieme ako sa poriadne baviť!
• Snack bar – Čaj, káva, sladkosti či čerstvé ovocie, v našom snack bare si vždy nájdeš niečo čo ťa príjemne nakopne
• Zamestnanecká zľava – Žijeme našimi značkami, a chceme aby si nimi žil aj ty! 30 % zľavu na čokoľvek – od kuchynských robotov Klarstein, cez bežecké pásy Capital Sports až po audio od Auna – môžeš využiť pri každom nákupe.
• Multisport karta – Táto karta ti dá voľný vstup do stoviek posilňovní, plavární, športových stredísk či dokonca lekcií tanca alebo jógy po celom Slovensku ... a máš ju skoro zadarmo
• Bonusy pri výnimočných príležitostiach – Uvedomujeme si, že prácou život nezačína a nekončí, preto pri tebe budeme stáť aj pri dôležitých životných míľnikoch. Výročia, svadbu či narodenie potomka ti pomôžeme osláviť príjemným bonusom.
• Sick days – Ak sa necítiš dobre, môžeš sa dať dokopy počas „sick days“, ktoré sa nepočítajú do dovolenky
• Študuj a zlepšuj sa – Zvýš si kvalifikáciu, nauč sa pracovať s ľuďmi, alebo študuj akékoľvek ďalšie kurzy, ktoré ti pomôžu v pracovnom (a osobnom) živote. Firemná online, ale aj offline knižnica je ti vždy k dispozícií!
• Kurzy angličtiny/nemčiny/slovenčiny – Nauč sa nový jazyk, alebo sa zlepši v tom, ktorý už ovládaš. Lekcií s profesionálnym lektorom sa môžeš zúčastniť online odkiaľkoľvek.
• Poskytneme ti priestor na odloženie si tvojho bikeu či kolobežky a potom si môžeš oddýchnuť v našej chillzóne alebo sa nechať vymasírovať v našom masážnom kresle.

Kto sme?

Spoločnosť Berlin Brands Group (BBG) od roku 2005 navrhuje, vyrába a predáva výrobky v oblasti kuchynských spotrebičov, záhrady a bývania, športu a spotrebnej elektroniky a v súčasnosti je jednou z najväčších európskych digitálnych spoločností, ktorá zamestnáva viac ako 500 zamestnancov po celom svete. 

Milujeme značky a výrobky!

BBG vytvára, buduje a celosvetovo škáluje spotrebiteľské značky. Počas posledných 17 rokov sme vytvorili a vybudovali vlastné značky elektronického obchodu vrátane našich najväčších a najznámejších značiek Klarstein, auna a blumfeldt. O našej vášni pre dobré výrobky svedčí viac ako 5000 položiek, ktoré prinášame našim zákazníkom v 27 krajinách prostredníctvom modelu D2C (Direct-to-Consumer). Naše sídlo je v Berlíne, avšak naši zamestnanci pracujú celkovo na 6 miestach po celom svete - v Európe, USA a Ázii.

Plánujeme ešte viac rásť a reinvestovať do prvotriednej logistiky a plnenia, inovatívneho digitálneho marketingu, elektronického obchodu, rozvoja trhoviska a ďalších predajných kanálov.

Aby sme tento rast podporili, hľadáme talentovaných a vysoko motivovaných kolegov, ako ste vy, ktorí sa k nám pridajú pri formovaní DNA spoločnosti BBG.

Pripoj sa ku Gangu!

Staňte sa členom jednej z popredných európskych spoločností eccomerce a vyplňte Vašu online prihlášku nižšie. Bude sa na Vás tešiť v prvom rade Mária Kubíková naša Senior Talent Acquisition špecialistka!

CEE HQ