E-Commerce Manager Brazil (Produto)

A Flavour Of What You'll Be Doing

This is an e-commerce role. Data and digital user journey management is the bread and butter of this role. You will be part of the team responsible for the commercial success of the market and become the key stakeholder in providing commercial and customer facing requirements for the development of a competitive product. Delivering a localised  product and addressing key customer pain points are fundamental to this role. This is a commercially driven role with a holistic and tech agnostic perspective. Expertise in specific products (casino or sportsbook) is not mandatory but considered an asset. 

Responsibilities

• Own the local site experience within the commercial team, covering customer onboarding and compliance journeys, promotional journeys, payment/KYC Journeys and all other journeys critical to achieve the commercial targets related to player acquisition and retention.
• Identify and address hassle points and churn drivers within the product and promotional journeys.
• Own site analytics and optimisation within the local team. Be the go-to person for site analytics and data. Live and breath google analytics and put forward candidate cases for A/B testing and journey enhancements.
• Support the Country Manager with new product features and optimisation requests. You will be their right hand person when it comes to anything related to product experience.
• Owner of customer feedback reports within the local team with follow up and investigation as to the root cause of customer complaints.
• Brief on journey localisation to product department aligning with local copyrighters.
• Conversion ownership within local team (prospect visitor to New depositing customer )
• Owner of local native app experience
• Feed into Product teams to raise items for sprints and product council discussion. You will be the key local contact for the central product department.
• Key Metrics : Onboarding conversion rates, bounce rates, payment failure rates, session lengths, ARPU

Portuguese 

Especificações do trabalho

Esta é uma função de comércio eletrônico. O gerenciamento de dados e da jornada digital do usuário é a base dessa função. Você fará parte da equipe responsável pelo sucesso comercial do mercado e se tornará o principal interessado no fornecimento de requisitos comerciais e de atendimento ao cliente para o desenvolvimento de um produto competitivo. A entrega de um produto localizado e abordar os principais pontos problemáticos do cliente são fundamentais para esta função. Esta é uma função comercialmente orientada com uma perspectiva holística e agnóstica em tecnologia. A experiência em produtos específicos (cassino ou apostas esportivas) não é obrigatória, mas é considerada uma vantagem.

 

Responsabilidades

• Ser responsável pela experiência do site local dentro da equipe comercial, abrangendo as fases de integração e conformidade do cliente, as jornadas promocionais, as jornadas de pagamento/KYC e todas as outras etapas essenciais para atingir as metas comerciais relacionadas à aquisição e retenção de jogadores.
• Identifique e resolva os pontos problemáticos e os fatores de rotatividade nas jornadas promocionais e de produtos.
• Ser responsável pela análise e otimização do site dentro da equipe local. Ser a pessoa responsável pela análise e pelos dados do site. Viva e respire o Google Analytics e apresente casos candidatos para testes A/B e aprimoramentos de jornada.
• Apoiar o gerente nacional com novos atributos de produtos e solicitações de otimização. Você será o braço direito do gerente nacional quando se tratar de qualquer coisa relacionada à experiência do produto.
• Ser responsável pelos relatórios de feedback dos clientes na equipe local, com acompanhamento e investigação da causa raiz das reclamações dos clientes.
• Informar sobre a localização da jornada (jouney localization) ao departamento de produtos, alinhando-se com os copyrighters locais.
• Ser responsável pela conversão dentro da equipe local (de visitante em potencial para novo cliente depositante).
• Ser responsável pela experiência do aplicativo nativo local.
• Fornecer informações às equipes de produtos para levantar itens para sprints e discussões no conselho de produtos. Você será o principal contato local do departamento central de produtos.
• Principais métricas: taxas de conversão de integração, taxas de rejeição, taxas de falha de pagamento, duração da sessão, ARPU

 

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