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Head of CLM [Colombia]
No pensamos en los roles laborales de manera tradicional. Somos anti-silos. Anti-estancamiento en la carrera. Anti-convencionales.
Beyond ONE es un proveedor de servicios digitales que está transformando radicalmente los ecosistemas digitales personalizados de los consumidores en mercados de alto crecimiento alrededor del mundo. Estamos construyendo una plataforma de agregación de servicios digitales, con una sólida base en telecomunicaciones, y una estrategia de crecimiento rentable que empodera a los usuarios para dirigir su propia experiencia: suscríbete una vez, obtén de muchos y paga solo por lo que realmente utilizas.
Desde nuestra fundación en 2021, hemos adquirido Virgin Mobile MEA, Friendi Mobile MEA y Virgin Mobile LATAM (con 6.5 millones de suscriptores) y contamos con 1600 colegas dedicados en Chile, Colombia, KSA, Kuwait, México, Omán y los Emiratos Árabes Unidos.
Para perturbar positivamente se requiere un espíritu rebelde, una mente cuestionadora y un corazón cálido. Nos preocupamos realmente por cómo lograr las cosas y no por quién supervisa a quién. Nos beneficiamos de nuestra diversidad y juntos, perturbamos la forma en que nosotros y otros pensamos acerca de nuestras vidas para bien.
¿Quieres intercambiar ideas, aprender unos de otros y dejar tu huella en nuestro camino? Este es el lugar para ti.
Sobre el puesto:
Beyond ONE está buscando un experimentado Head of Customer Life Management (CLM) para unirse a nuestro equipo en la Ciudad de Bogotá, Colombia. Estamos comprometidos en ofrecer servicios innovadores y experiencias excepcionales al cliente a través de nuestra marca de consumo, Virgin Mobile Colombia. Head of CLM desempeñará un papel fundamental en impulsar las estrategias de compromiso, retención y crecimiento de ingresos de los clientes.
Lo que harás:
- Implementar y adaptar estrategias globales de CLM para el mercado colombiano, asegurando la alineación con las preferencias y dinámicas del mercado local.
- Utilizar datos de clientes para impulsar la segmentación, orientación y efectividad de las campañas, adaptadas al mercado colombiano.
- Planificar y supervisar la implementación de campañas locales de clientes, asegurando que cumplan con los estándares globales y las necesidades y objetivos del mercado local.
- Monitorear constantemente la salud de la base de clientes y el desempeño de las campañas para identificar oportunidades y riesgos para impulsar planes de acción semanales, mensuales y trimestrales.
- Colaborar con equipos interfuncionales, incluyendo Marketing, Ventas y Desarrollo de Productos, para alinear las iniciativas de CLM con los objetivos comerciales generales.
- Monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) y métricas para medir la efectividad de las iniciativas de CLM e impulsar la mejora continua.
- Mantenerse al tanto de las tendencias de la industria y las mejores prácticas en gestión de valor del cliente para mantener la ventaja competitiva de Virgin Mobile Colombia.
- Liderar y orientar a un equipo de profesionales de CLM, fomentando una cultura de innovación, colaboración y excelencia.
Lo que necesitarás:
- Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas, Ingeniería o campo relacionado; se prefiere un MBA.
- Historial comprobado de éxito en gestión de valor del cliente o roles relacionados dentro de la industria de las telecomunicaciones, preferiblemente con experiencia en el segmento de prepago móvil.
- Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de traducir data en ideas accionables.
- Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación, con la capacidad de influir y colaborar entre equipos.
- Pensador estratégico con una mentalidad orientada a resultados y una pasión por impulsar iniciativas centradas en el cliente.
- Se requiere fluidez en inglés y español.
Lo que ofrecemos:
- Oportunidades de aprendizaje rápido: facilitamos el aprendizaje a través de trayectorias profesionales flexibles, exposición a trabajos desafiantes y significativos que te ayudarán a construir y fortalecer tu experiencia.
- Entorno de trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa 2 días a la semana.
- Beneficios de salud y otros beneficios locales ofrecidos en el mercado.
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