Senior Service Product Manager

Procuramos uma pessoa para ser Service Product Manager na Blip, atuando em nossa unidade de Professional Service. Você irá trabalhar em conjunto com o cliente, elaborando e entregando valor para o negócio por meio do desenvolvendo e evolução dos chatbots de atendimento, serviços e campanhas (inteligência conversacional), dentro da nossa plataforma BLIP.

Você será a liderança estratégica de negócio dentro de uma equipe técnica que desenvolve e evolui os chatbots dos clientes da área de Professional Services. Como Service Product Manager você deverá garantir que o produto desenvolvido atinja resultados de negócio, assim como a satisfação do usuário, através de uma gestão consistente e construtiva: Visão de Produto, Acompanhamento e Gestão de KPIs, Roadmaps, priorização das releases e gerenciamento de stakeholders.

Seu propósito será impactar o negócio dos nossos clientes por meio de produtos inovadores, de acordo com o objetivo estratégico de cada um deles.

Qual será seu papel no time?

• Elaborar o Roadmap de evolução do produto alinhado com o objetivo estratégico do cliente, considerando as iniciativas planejadas para validação das hipóteses e oportunidades levantadas por meio de Discovery.
• Realizar o Delivery dos produtos, seguindo a metodologia de trabalho da Blip (software mindset), de modo que o escopo do produto seja entregue no prazo e qualidade esperada pelo cliente.
• Planejar e lançar releases de produtos/projetos de Chatbot, através de estreita colaboração e de inspiração pela liderança de Células Digitais (equipes multidisciplinares de desenvolvimento lean/ágil);
• Promover o direcionamento mais efetivo dos esforços, maximizando o impacto através da tomada de decisões baseadas em dados, com foco na geração de valor para o negócio;
• Orquestrar o entendimento de necessidades e alinhamento de expectativas com os stakeholders do projeto, através da construção de soluções customizadas e automatizadas de comunicação;
• Orientar o time nas melhores práticas de gerenciamento de produtos, prevendo o desenvolvimento lean/ágil e entrega contínua de valor para o cliente;
• Interface direta com cliente para articular estratégias e alavancar ainda mais o sucesso do chatbot;
• Formar e desenvolver um time de alta performance, orientado à geração de valor para o cliente.

Esperamos que você:

• Seja estrategista com foco nos objetivos do produto, com técnicas de negociação para propor e priorizar features que garantam as necessidades do usuário na visão de produto;
• Gerencie o ciclo de vida completo de projetos de chatbots, desde a concepção até a implementação e manutenção pós-entrega;
• Colabore com equipes multidisciplinares para definir escopo, cronograma e recursos necessários para cada projeto de chatbot;
• Coordene e facilite reuniões e workshops com clientes para entender requisitos, definir expectativas e validar soluções propostas.
• Avalie e mitigue riscos, antecipando possíveis obstáculos e propondo soluções para mantê-los sob controle.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Demonstre habilidade em liderar equipes multidisciplinares e promover um ambiente colaborativo;
• Tenha conhecimento de indicadores e KPIs que protagonizam a evolução do produto;
• Tenha boa comunicação e seja capaz de gerenciar e alinhar expectativas, pensando na gestão de grandes contas e no alcance dos resultados;
• Tenha vivência em metodologias ágeis, seus ritos e cerimônias;
• Tenha conhecimento de técnicas de facilitação;
• Tenha experiência com liderança de equipes;
• Tenha familiaridade com AI Apps e projetos de inovação;
• Possua experiência com gestão de produtos e projetos;
• Inglês avançado;
• Tenha forte capacidade de comunicação e habilidades de negociação, sendo capaz de interagir efetivamente com clientes e stakeholders;
• Esteja familiarizado com metodologias ágeis e processos de desenvolvimento de software;
• Possua conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos (por exemplo, Azure, Jira, Trello, roadmap, status report etc.);
• Tenha habilidade para analisar dados e relatórios para direcionar o cliente nas tomadas de decisões.

E será um diferencial se você:

• Espanhol avançado.

 

Vantagens e benefícios

 Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🖥️ Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• 🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

 Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• 🚍 Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️‍ Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭 Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

 Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Amil): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷 Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e  desconto integral do valor do plano escolhido.
• 🧠 Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
• 🔐 Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

 Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.