Senior Service Product Manager

Procuramos uma pessoa para ser Product Manager na Blip com atuação na estrutura de Professional Service.

Como Product Manager, você deverá entregar soluções conversacionais com foco em geração de valor, utilizando IA e dados como base das decisões e medindo o sucesso pelo impacto no negócio.

Sua atuação será como líder estratégico do desenvolvimento e evolução contínua da jornada e da solução conversacional. Orquestrar a entrega de valor, alinhando os objetivos do cliente e da Blip.

O objetivo é entregar soluções e experiências conversacionais extraordinárias que gerem valor para o cliente e para a Blip, impulsionando o crescimento da receita e garantindo a mensuração de resultados de negócio. Você será a liderança de delivery dentro de uma squad que desenvolve e evolui os Contatos Inteligentes dos clientes da área de Professional Services.

Qual será seu papel no time?

Você será a liderança estratégica, atuando junto ao cliente para direcionar e co-construir o roadmap de evolução da experiência ou solução conversacional. Seu principal foco será direcionar a squad para desenvolver, evoluir e otimizar as jornadas dos Contatos Inteligentes dentro da plataforma BLIP, utilizando a IA na construção de agentes especialistas e orquestradores como base da solução.

 

Responsabilidades e Atribuições:

• Liderar o planejamento, execução e conclusão dos projetos, assegurando o cumprimento de cronogramas, escopo e padrões de qualidade.
  
  
• Conduzir a evolução dos Contatos Inteligentes através de gestão de roadmap e alinhamento estratégico.
  
  
• Promover o direcionamento mais efetivo dos esforços, acompanhando as métricas e KPIs dos projetos para demonstrar o resultado de negócio mensurável para o cliente e para a Blip.
  
  
• Identificar e executar oportunidades de crescimento de receita e expansão de casos de uso, focando na otimização do funil, aumento da conversão e consequente ganho de eficiência (redução de custo).
• Gerir as expectativas dos stakeholders, atuando na gestão de riscos, comunicação e conflitos. Atuar como ponto focal entre cliente e Blip na operação de serviços.
  
  
• Garantir a qualidade da solução entregue (assegurando aderência às necessidades do cliente e às boas práticas) e ser referência na aplicação das metodologias de Professional Services.
  
  
• Conduzir no dia-a-dia equipes multidisciplinares para construir soluções escaláveis e jornadas hiper personalizadas.
  
  

Requisitos e Qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência com gestão de produtos e projetos e vivência em metodologias ágeis.
  
  
• Liderança Data-Driven: Capacidade avançada de analisar dados, métricas e KPIs para conduzir o Roadmap e orquestrar o plano de evolução dos Contatos Inteligentes. Inclui a habilidade de discutir e apresentar resultados de negócio com o cliente e stakeholders.

 

• Atuação Consultiva: Ser o principal Focal Point com o cliente, com atuação consultiva e pró-ativa, tanto com a squad quanto com o cliente. Gerar insights a partir dessa interação para direcionar a construção e evolução da solução.

 

• Conhecimento e aplicabilidade da AI e familiaridade em projetos de inovação (foco em soluções). O conhecimento em IA (avançado) e na engenharia de Prompt é considerado uma soft skill diferenciada.
  
  
• Capacidade de liderança e habilidade em liderar equipes multidisciplinares, promovendo um ambiente colaborativo.
  
  
• Habilidade de comunicação e negociação para gerenciar e alinhar expectativas, focado na gestão de grandes contas e no alcance dos resultados.
  
  
• Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de projetos (Azure, Jira, Trello, roadmap, status report etc.).
  
  
• Desejado Inglês avançado/fluente.
  
  

E será um diferencial se você:

Possuir Espanhol (preferencialmente a partir do nível intermediário).

Vantagens e benefícios

Sua Experiência no Dia a Dia

• 🕘 Horário Flexível: Mais autonomia para organizar sua rotina com equilíbrio e responsabilidade.
• 🏠 Modelos de Trabalho Flexíveis: Remoto, híbrido ou presencial, conforme a necessidade da função.
• 👕 No Dress Code: Liberdade para ser quem você é, sem formalidades.
• 🖥️ Auxílio Home Office e Blip Setup: Suporte financeiro para montar (ou melhorar) seu espaço de trabalho remoto.
• 🎉 Day Off de Aniversário: Um dia de folga no mês do seu aniversário para comemorar como quiser.
• 🔋 Blip Recharge: São 5 dias de folga remunerada por ano, para cargos que não fazem registro de ponto, pensados para equilibrar a jornada.

 Bem-estar e Qualidade de Vida

• 🍽️ Vale Alimentação ou Refeição: R$ 1.144,00 mensais, sem desconto e creditado inclusive nas férias e licenças.
• 🚍 Vale Transporte: Disponível conforme necessidade de deslocamento.
• 🏋️‍ Wellhub (Gympass): Acesso a academias, apps de bem-estar e atividades físicas, também para dependentes.
• 🎭 Convênio SESC: Acesso à cultura, lazer, esportes, hotéis, colônia de férias e mais.

 Saúde Física e Emocional

• 🩺 Plano de Saúde (Amil): Cobertura nacional, quarto privativo para você e seus dependentes, com desconto apenas de coparticipação.
• 🦷 Plano Odontológico: Cobertura nacional para você e seus dependentes, com três opções de planos, e  desconto integral do valor do plano escolhido.
• 🧠 Conexa Saúde: Plataforma de atendimento psicológico online.
• 🔐 Seguro de Vida: Cobertura equivalente a 24 vezes o seu salário mensal.

 Família, Parentalidade e Apoio

• 👶 Licença Maternidade Estendida: 180 dias para viver o início dessa nova fase com tranquilidade.
• 👨‍👧 Licença Paternidade Estendida: 30 dias para estar presente e fortalecer vínculos.