Analista de Implantação Pleno

Sobre a Blip

A Blip é a maior empresa de inteligência conversacional e mensageria do Brasil, com hubs de inovação e operação no Brasil, México e Espanha, impulsionando a operação de mais de 4.000 clientes em escala global. Com foco em soluções escaláveis, nós integramos dados, IA e contexto de ponta a ponta para orquestrar jornadas conversacionais completas, substituindo interações isoladas por decisões estratégicas, com a missão de garantir que cada contato vire aprendizado contínuo e eficiência para o negócio, entregando a infraestrutura definitiva para criar conversas que geram resultado.

Sobre o time

O Analista de Implantação integra o time de Onboarding, combinando visão estratégica e capacidade técnica para orquestrar a jornada inicial dos nossos clientes, transformando necessidades de negócio em fluxos conversacionais eficientes, integrações robustas e ativação multicanal na plataforma Blip, garantindo a geração de valor desde o primeiro contato.

Responsabilidades:

• Alinhar objetivos estratégicos com o uso da plataforma Blip, traduzindo metas de ROI e necessidades em arquiteturas funcionais.
• Acompanhar o engajamento e a adoção de recursos como IA, Analytics e automações para direcionar o cliente ao uso do produto.
• Mapear dores, necessidades técnicas e oportunidades de expansão durante o onboarding, alimentando os times de CS e Vendas.
• Conduzir alinhamentos de escopo e negociar prazos com stakeholders executivos, gerenciando situações críticas com transparência.
• Desenhar e parametrizar fluxos de conversa no Builder, utilizando Content Builder e Templates ajustados à necessidade do projeto.
• Configurar e testar integrações via Webhooks, APIs REST e Extensões para conectar a plataforma a CRMs, ERPs e sistemas do cliente.
• Ativar e homologar canais como WhatsApp, Instagram, Web e SMS, prevendo e solucionando particularidades operacionais das redes.
• Investigar causas-raiz de comportamentos anômalos em produção utilizando logs e ferramentas de diagnóstico para solução rápida.
• Gerenciar cronograma, riscos e escopo de projetos simultâneos em ciclos de 6 a 12 semanas para garantir entregas com qualidade.
• Estruturar treinamentos e documentações técnicas para capacitar a equipe do cliente e garantir autonomia operacional pós-go-live.
• Registrar o histórico e a arquitetura do projeto no repositório oficial, assegurando passagens de bastão fluídas para CS e Suporte.

Requisitos:

• Experiência em SaaS/PaaS: Atuação prévia em Onboarding, Gestão de Projetos de Implementação ou Professional Services em empresas de tecnologia.
• Plataformas Conversacionais: Vivência prática operando e configurando plataformas de comunicação e chatbots.
• Conhecimento Técnico & Integrações: Domínio de lógica de programação, construção de fluxos condicionais e consumo de APIs REST, Webhooks e integrações de sistemas.
• Troubleshooting & Diagnóstico: Capacidade analítica para investigar logs, identificar causa-raiz de falhas em produção e solucionar problemas complexos rapidamente.
• Gestão de Projetos & Metodologias Ágeis: Experiência no acompanhamento de cronogramas, gestão de escopo, mitigação de riscos e aplicação de metodologias como Scrum ou Kanban na gestão da carteira.
• Ferramentas de Gestão: Uso prático de plataformas como Jira, Asana, HubSpot ou Power BI.
• Comunicação Executiva & Negociação: Habilidade para traduzir conceitos técnicos para linguagens de negócios e negociar com múltiplos stakeholders (TI, Negócios e Compliance).
• Produtividade com IA: Fluência no uso de tecnologias modernas e ferramentas de Inteligência Artificial para otimização de rotinas e solução de problemas.

Diferenciais

• Domínio na Plataforma Blip: Experiência com Builder, Content Builder, criação de extensões, integração com IA e gestão de relatórios/analytics na plataforma.
• Integrações Complexas: Vivência em projetos integrados a ERPs, CRMs, APIs de mercado e adequação a requisitos de LGPD e conformidade.
• Idiomas: Inglês ou espanhol em nível fluente para condução de reuniões e atendimento a clientes internacionais.