Gerente Senior de Éxito del Cliente, CDP

Tiempo completo, Remoto (Ciudad de México o Monterrey)
¡Apresúrate! ¡Tenemos un sueño que construir!

BlueConic es una empresa SaaS internacional de alto crecimiento en el sector de la tecnología de mercadotecnia. Desarrollado y respaldado por equipos en Estados Unidos y alrededor del mundo, nuestro sistema operativo de datos de clientes, pionero en la industria, brinda a los responsables de mercadotecnia y crecimiento empresarial una gama inigualable de capacidades que incluyen: acceso a datos relevantes de los clientes, creación de experiencias resonantes para los clientes y la habilidad de impulsar la máxima rentabilidad para su negocio.

Al unificar datos de clientes conocidos y desconocidos en perfiles unificados que cumplen con las normas de privacidad, y al ofrecer una segmentación inteligente y activación en tiempo real, la plataforma de datos de clientes (CDP) de BlueConic permite a los especialistas en mercadotecnia crear experiencias de clientes auténticas que brindan un valor medible.

Si te gusta trabajar con clientes satisfechos al igual que trabajar con datos y el desarrollo, serás un gran gerente sénior de éxito del cliente. Necesitamos de tu ayuda para guiar a nuestros clientes de mercadotecnia en su recorrido de CDP: desde garantizar una implementación exitosa e inspiradora hasta un éxito iterativo e innovador para nuestros clientes. Además de garantizar una implementación exitosa de nuestra plataforma, que cuenta con un motor de recopilación e integración de datos único, el equipo de Éxito del Cliente impulsa el uso centrado en el valor que brinda nuestra plataforma, ya que hay muchas formas de ayudar a nuestros clientes a utilizar datos de primera parte para mejorar los resultados de su organización.

En este rol tú vas a:

• Guiar a los clientes empresariales durante el proceso de incorporación, que incluye la definición y configuración de casos de uso iniciales.
• Identificar los objetivos del cliente y aplicar este conocimiento para informar y dirigir la planificación del éxito, y definir el plan de acción para los casos de uso y las discusiones sobre la estrategia de cuentas.
• Impulsar la adopción de soluciones proporcionando las mejores prácticas de CDP y puntos de referencia de madurez del uso de la solución, diagnosticando barreras para la adopción y ayudando al cliente a abordar cualquier obstáculo de manera proactiva.
• Desarrollar y mantener relaciones caracterizadas por la experiencia, el compañerismo y la empatía con las partes interesadas y los tomadores de decisiones en sus cuentas asignadas.
• Brindar apoyo continuo para casos de uso y gestión de partes interesadas clave, incluyendo el establecimiento de revisiones comerciales recurrentes junto con los equipos de administración de cuentas.
• Crear contenido y presentar informes trimestrales y con ejecutivos para destacar los casos de uso de los clientes, los indicadores clave de rendimiento asociados y el retorno de la inversión tanto de la plataforma BlueConic como de la asociación con nuestro equipo.
• Identificar los riesgos para las renovaciones con nuestros clientes de manera continua y colaborar con los equipos internos para remediar las inquietudes de los clientes y desarrollar planes de éxito para mitigar escalaciones.
• Identificar oportunidades de venta adicional y venta cruzada, y colaborar con gerentes de cuentas para respaldar esas oportunidades. Gestionar varios proyectos en curso en distintas etapas.
• Solicitar comentarios de los clientes sobre las características y capacidades del producto.

Tienes:

• Al menos 5 años de experiencia trabajando en un puesto de cara al cliente, como consultor de soluciones, éxito del cliente o similar, idealmente con especialistas en mercadotecnia y para una plataforma basada en SaaS
• Fluidez en los idiomas Inglés y Español (verbal y escrito)
• Experiencia en guiar a los clientes a definir casos de uso y capacidad para guiar a los clientes a través de discusiones estratégicas
• Exposición a conceptos de desarrollo de front-end como HTML, CSS y JavaScript
• Experiencia práctica trabajando con plataformas de datos de clientes, análisis digitales, personalización/gestión de etiquetas, gestión de campañas y/o tecnologías basadas en la web
• Roles de liderazgo comprobados en asociaciones con clientes
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
• Capacidad comprobada para gestionar de manera confiable muchos proyectos diferentes a la vez sin quedarse atrás ni ponerse nervioso
• Pasión, entusiasmo y ganas de aprender
• Competencia en múltiples tecnologías de mercadotecnia y capacidad de adaptarse rápidamente a nuevo software

Razones para entrar a BlueConic:

• Ayuda a crear y respaldar el mejor producto de tecnología de mercadotecnia de la historia, punto.
• Aprovecha grandes oportunidades de avance profesional.
• Empodera a las grandes marcas para que logren sus objetivos de mercadotecnia.
• Ser parte de un equipo en crecimiento, que prioriza el trabajo remoto, con empleados radicados en los Países Bajos, Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá y más allá.
• Prospera en un entorno multicultural con una cultura de trabajo basada en valores que han sido cuidadosamente diseñados para permitir el crecimiento y fomentar la inclusión desde el principio.

Acerca de BlueConic:

BlueConic es el sistema operativo que pone los datos en acción para los responsables de mercadotecnia y crecimiento. Nuestra visión es una en la que los especialistas de mercadotecnia logren sus ambiciones para datos, de combinar la creatividad con los datos y el rendimiento con la agilidad. Con BlueConic, esta ambición se convierte en realidad y transforma la relación entre las marcas y los consumidores. Más de 500 empresas en todo el mundo confían en BlueConic para liberar todo el potencial de sus datos de clientes, entre ellas Forbes, Heineken, Mattel, Michelin, Telia Company y VF Corp.

Como grupo, nos impulsa "construir el sueño": la pasión, la ética, la visión y el conjunto de valores colectivos canalizados por un grupo para lograr un objetivo común de ser extraordinarios. Nuestro objetivo es que BlueConic sea un espacio divertido, productivo, acogedor y seguro donde los miembros de BlueCrew de todas las razas y etnias, identidades de género, expresiones de género, orientaciones sexuales, capacidades físicas, neurodivergencias, apariencias físicas, antecedentes socioeconómicos, experiencias de vida, nacionalidades, edades, religiones y creencias estén capacitados para poder generar un impacto enorme todos los días, para los clientes, para los socios, para los empleados.