Team Director, Customer Success and Renewals

WHAT IS BOX? 

Box(NYSE: BOX)はインテリジェントコンテンツ管理（ICM）プラットフォームのリーディングカンパニーです。Boxのプラットフォームは、企業のコラボレーション促進や、コンテンツのライフサイクル全体の管理、重要なコンテンツの保護、そしてエンタープライズAIによるビジネスワークフローの変革を実現することを目指しています。2005年に米国で設立され、JLL、モルガン・スタンレーなどを含む大手グローバル企業や、日本では22,000社超および日経225の85%の企業の業務効率化を支援しています。
Boxは、カリフォルニア州レッドウッドシティーに本社を置き、米国、ヨーロッパ、アジアに拠点を持っています。株式会社Box Japanは2013年に設立された日本法人です。

Boxでは、重要なコンテンツを扱うプラットフォームをさらに推進し、お客様の働き方に大きな変革を提供する、またとない機会があります。コンテンツは私達の業務の中心にあります。契約書、請求書、社員情報、財務情報、製品仕様、マーケティング資産などの部署間に跨る重要なビジネス・プロセスに含まれる数十億ものファイルや情報が日々流れています。私達のミッションは、コンテンツ管理にインテリジェンスをもたらし、お客様がデジタル・トランスフォーメーションを実現するお手伝いをさせていただくことです。このAIと膨大な業務コンテンツの融合による、大規模な働き方の変革期に、そのビジネスの最前線に貢献することが、Boxではできます。

 

WHY WE NEEDS YOU 

Boxは現在、世界中で11万5,000社以上の組織に導入されており、そのミッションは、AIを駆使したContent Cloudを通じて、世界中のあらゆるワークフローをインテリジェントに進化させることにあります。

現在、私たちは単なるストレージサービスから、セキュアなコンテンツ管理、コラボレーション、そしてAIによる業務効率化をワンストップで実現するプラットフォームへと大きな転換期を迎えています。この重要な局面において、お客様がBoxの真の価値を享受し、持続的な成長を実現するためには、カスタマーサクセスとリニューアル（契約更新）の両面を統合的にリードする存在が不可欠です。 

あなたは、戦略的な顧客への導入支援と、商用的な実行（リニューアル・拡大戦略）の橋渡し役を担います。AI駆動の次世代ワークフローを顧客のビジネスに定着させるとともに、シームレスな更新戦略を通じて長期的なパートナーシップを構築し、収益維持（GRR/NRRの最大化）に責任を持つ、Boxの成長戦略における極めて重要な役割を果たしていただくことを期待しています。 

 

WHAT YOU’LL DO 

Director, Customer Success & Renewalsは、ポストセールスにおける顧客体験の最適化、リテンション（維持）、および収益成長の最大化に責任を持つリーダーシップポジションです。カスタマーサクセス（CSM）チームとリニューアル（更新）チームの両方を統括し、戦略的なガイダンスを提供することで、顧客のライフタイムバリューを最大化し、会社の持続的な成長を牽引します。 

• 戦略的リーダーシップとチーム管理
  • カスタマーサクセスおよびリニューアル部門のビジョンと戦略を策定し、実行する。 
  • 高パフォーマンスなチームを構築・育成し、コーチングを通じてメンバーのキャリア成長を支援する。 
  • 採用、オンボーディング、リテンション戦略を通じて、クラス最高のタレントを確保する。 
• 顧客維持と収益成長の最大化
  • リテンション（更新率）、アドプション（活用率）、およびネットリテンション（NRR）の目標達成に責任を持つ。 
  • リニューアル戦略を最適化し、商談の交渉、価格設定、契約条件の管理を監督する。 
  • 顧客のヘルススコアを監視し、解約リスクを早期に特定・回避するための予防的措置を講じる。 
• 顧客エンゲージメントとエグゼクティブ関係の構築
  • 主要顧客のエグゼクティブ層との強固な信頼関係を構築し、戦略的パートナーとしての地位を確立する。 
  • 困難な顧客状況や複雑な交渉において、エスカレーションポイントとして機能し、解決に導く。 
• オペレーショナル・エクセレンス 
  • データ駆動型の意思決定を行い、収益予測（フォーキャスト）の精度を向上させる。 
  • Salesforce等のツールを活用し、業務プロセスの自動化や効率化を推進してスケーラビリティを確保する。 
• クロスファンクショナルな連携
  • 営業（Sales）、マーケティング、製品開発（Product）、コンサルティング部門と密に連携し、顧客の声を製品やサービスに反映させる。 

Box ではコミュニティと対面でのコラボレーションを重要視していてます。Box の社員（Boxers）は、少なくとも毎週3日間以上はオフィスで勤務することが求められます。選考プロセスの中で、リクルーターが働き方や企業文化についてさらに詳しくご説明します。

 

WHO YOU ARE 

私たちは「AIファースト」の企業です。
すなわち、常に成長マインドセットを持ちながら仕事に取り組み、AIを活用し、より迅速かつ適切な意思決定を行い、インパクトを高める方法を見つけていくことが求められます。

• 経験
  • SaaSまたはクラウド業界における、カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはセールスリーダーシップの経験（10年以上推奨）。
  • ピープルマネジメント経験（5年以上）、特にマネージャー層の管理経験があれば尚可。 

• スキル 
  • 複雑な商談の交渉スキルと、高いビジネス洞察力。
  • データ分析に基づき戦略を立案し、実行に移す能力。
  • 優れたコミュニケーション能力（日本語および英語でのビジネス対応能力があれば尚可）。 

• マインドセット 
  • 変化の速い環境に適応し、自ら手を動かしながらも高い視座で戦略を考えられる「プレイングマネージャー」的な資質。
  • 顧客の成功を第一に考えるカスタマーセントリック（顧客中心）な思考。 

 

EQUAL OPPORTUNITY  

We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability, and any other protected ground of discrimination under applicable human rights legislation.

For details on how we protect your information when you apply, please see our Personnel Privacy Notice.