Technical Support Specialist

Überblick zur Rolle Customer Operations Engineer:
In dieser Position bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und unterstützt sie bei technischen sowie allgemeinen Anfragen. Deine Aufgaben umfassen sowohl Tätigkeiten im Front-End-Support als auch im Back-End Bereich. Du hilfst beispielsweise beim Hochladen von Dokumenten oder der Fehlerbehebung bei technischen Problemen. Die Rolle kombiniert technischen und nicht-technischen Support auf abwechslungsreiche Weise.

Deine Aufgaben im Detail:

• Unterstützung bei der Installation von Produkten und Windows-Betriebssystemen
• Durchführung von Systemwartung, Patches und Upgrades
• Übernahme grundlegender Windows-Administrationsaufgaben
• Betreuung und Unterstützung unserer externen Kundinnen und Kunden bei technischen Anfragen und Problemen

Dein Arbeitsalltag:

• Bearbeitung von durchschnittlich 20 Anrufen pro Tag
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail
• Teilnahme an Kundengesprächen zur Vertretung des Support-Teams und zur Klärung offener Fragen
• Bereitstellung technischer sowie nicht-technischer Unterstützung je nach Bedarf
• Sicherstellung eines professionellen und lösungsorientierten Austauschs durch starke Kommunikationsfähigkeiten
• Rufbereitschaft 24/7

Das bringst du mit:

• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift
• Grundkenntnisse in der Administration von Windows-Systemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkentnisse
• Teamfähigkeit