Spécialiste de l'Habilitation Technique

Spécialiste de l'Habilitation Technique

Relève de : VP, Services

Lieu : Montréal, QC / (Hybride : travail à domicile ou au bureau, selon votre choix)

À propos de nous

Broadsign est une entreprise de logiciels en pleine croissance dont la mission est de rendre l'achat, la vente et la diffusion de médias d'affichage extérieur (Out-of-Home) plus faciles que jamais. Notre logiciel est utilisé par certaines des entreprises d'affichage extérieur les plus prospères et alimente des campagnes percutantes et convaincantes vues partout dans le monde.

À propos du rôle

Le spécialiste de l'habilitation technique, au sein du département des services, est un rôle critique et polyvalent responsable de l'accélération de la croissance de l'entreprise et de l'efficacité opérationnelle en comblant les lacunes des produits par des solutions techniques personnalisées. Cette personne s'appuie sur une expertise approfondie des API, des scripts et du développement pour créer des intégrations clients sur mesure, déployer des applications non produisables, automatiser les processus de service internes et diriger des initiatives de formation technique au sein de Broadsign, impactant directement le succès des clients et l'évolutivité de l'équipe interne.

À quoi s'attendre

Formation interne et intégration

• Conception de programmes : développer et maintenir un programme d'intégration rigoureux pour les rôles de service (spécialistes du support, spécialistes techniques, spécialistes de produits, gestionnaires de comptes techniques et spécialistes techniques programmatiques).
• Apprentissage continu : participer aux revues de produits et diriger des sessions de « mise à niveau » sur les nouvelles fonctionnalités des produits, le dépannage avancé et les tendances émergentes de l'industrie.
• Gestion des connaissances : Maintenir une base de connaissances interne consultable afin de s'assurer que le savoir technique informel est documenté et accessible.

Programme de formation externe et de certification

• Feuille de route de certification : Concevoir et gérer un programme de certification externe par paliers qui valide l'expertise de nos partenaires et clients.
• Création de contenu : produire des laboratoires techniques de haute qualité destinés à l'externe, des tutoriels vidéo et des examens d'évaluation.
• Administration du LMS : Gérer le système de gestion de l'apprentissage (LMS) pour suivre les progrès des utilisateurs externes, l'émission de badges et le retour sur investissement (ROI) du programme.

Stratégie des services et efficacité opérationnelle

• Partenariat de leadership : Collaborer avec le VP et les directeurs des services pour identifier de nouvelles offres de services ou corriger les lacunes opérationnelles existantes, permettant ainsi à l'équipe des services de passer à l'échelle supérieure pour soutenir les objectifs de croissance de Broadsign.
• Optimisation des processus : Collaborer étroitement avec la direction des services pour s'assurer que tous les membres de l'équipe respectent les procédures opérationnelles normalisées (SOP) documentées. Vous serez responsable de la documentation et de la maintenance de ces SOP.
• Habilitation axée sur les données : Collaborer avec l'équipe de données interne pour établir et superviser les rapports sur les indicateurs de performance clés (KPI) pour l'équipe des services.
• Optimisation de l'IA et amélioration du contenu : Analyser la performance de l'outil d'assistance par IA destiné aux clients, améliorer son efficacité et collaborer avec l'équipe de documentation produit pour mettre à jour le contenu client.

Ce dont vous avez besoin pour réussir dans ce poste

• Expérience dans le secteur de l'Adtech.
• 3 à 5 ans et plus d'expérience dans un rôle technique (ingénieur commercial, consultant, formateur technique ou spécialiste de l'habilitation technique).
• Expérience avérée dans la création de contenu éducatif engageant ; capacité à expliquer des concepts complexes à un débutant.
• Expérience réussie dans la création et la gestion d'un programme de certification externe.
• Capacité à analyser les opérations commerciales pour identifier les inefficacités et mettre en œuvre des solutions d'amélioration des processus.
• Maîtrise des systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) comme Absorb LMS et des outils CRM comme Salesforce.
• L'expérience avec Salesforce Agentforce ou des outils de productivité IA équivalents est un atout majeur.

Ce que nous offrons

• Épargne-retraite : REER collectif avec une contribution de l'employeur de 50 % jusqu'à concurrence de 4 % de votre salaire.
• Bien-être : Fonds de bien-être annuel de 500 $ pour la santé mentale et physique et les dépenses liées au bureau.
• Avantages complets : Régime d'assurance complet de l'entreprise (santé, dentaire, vision, voyage) en vigueur dès le premier jour (payé à 100 % par l'employeur). Compte de dépenses de santé (HCSA) annuel de 500 $ pour les frais de santé supplémentaires. Accès illimité à la plateforme de soins de santé virtuelle (Telus Santé).
• Congés payés : minimum de 3 semaines de vacances, 5 journées flottantes, 5 jours de maladie/personnels et 2 jours de bénévolat.
• Avantages financiers : Remboursement du transport pour les déplacements vers un bureau de Broadsign.
• Soutien à la famille : supplément de salaire pour congé parental (top-up de maternité de 23 semaines).
• Possibilités de croissance : opportunités de formation et de développement avec un budget annuel et 3 jours de formation payés par an.

Chez Broadsign, nous accordons une grande importance à la diversité des identités sociales qui composent notre communauté. Nous reconnaissons que le talent se présente sous différentes formes et nous encourageons donc les personnes aux parcours et aux expériences différentes à nous présenter leur candidature. Notre promesse : être un employeur et un partenaire inclusif et ouvert à l'apprentissage, en plus d'adopter des stratégies et des pratiques réfléchies visant à faire entendre les diverses voix de notre secteur.

La connaissance du français est requise pour les postes situés en permanence au Québec afin que le titulaire puisse communiquer au besoin avec ses collègues et partenaires au Québec. Une formation en français est offerte à tout titulaire d'un poste permanent au Québec qui ne possède pas une bonne connaissance du français. La maîtrise de l'anglais est requise pour ce poste afin de communiquer avec les collègues, les clients et les partenaires (ou les fournisseurs) situés à l'extérieur du Québec, et de comprendre la documentation technique et scientifique disponible dans le domaine de notre industrie.