Pessoa Supervisora de Atendimento

• Supervisão do time Interno para o atendimento dos clientes Alta Renda de PF e PJ;
• Desenvolvimento do time de operadores: performance e cultura;
• Elaboração de planos de ação direcionados para o desenvolvimentos da respectiva equipe;
• Gestão dos Indicadores Operacionais a fim de garantir entrega de eficiência e qualidade e redução da dispersão;
• Indicadores: TMA, produtividade, vazamento Bacen, NPS, rechamada, vendas, % Internalização, níveis de serviço, etc;
• Acompanhar as demandas recebidas nas Centrais de Atendimento, identificar situações atípicas para endereçar aos times responsáveis (time de monitoração, melhoria continua, produtos), acompanhamento  dos SLA´s junto aos Backs Offices;
• Demandar melhorias nos processos de atendimento, como: artigos, scripts, reciclagens e identificação de oportunidades para melhoria da jornada;
• Monitoria da qualidade da Operação;
• Realizar monitorias  de qualidade para garantir a excelência dos processos e melhorias;
• Análises de casos amostral (chat, e-mail e whatsapp), a fim de identificar oportunidades e necessidades para melhoria do atendimento interno, bem como ações para reduzir vazamento para canais regulatórios;
• Treinamento: realizar os treinamentos no mytrailhead e garantir a completude dos operadores.

Requisitos e experiência

• Desejável possuir certificação CPA 10/20;
• Conhecimento em atendimento jurídico;
• Formação completa ou cursando em áreas administrativas;
• Conhecimento do pacote Office.

Nossos benefícios 

• Vale-Refeição 
• Vale-Alimentação 
• Plano e saúde e odontológico
• Auxílio-Creche 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Psicologia Viva - Terapia online sem custo com a opção de adesão para amigos e familiares;
• Cartão de Crédito C6 Bank Carbon - Benefícios de ser um Carbon isento de mensalidade;
• Carbon Spa - Salão de beleza completo localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação - Espaço com toda privacidade e conforto dedicado para as CSixers;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário - Local seguro para guardar a sua bicicleta no escritório;
• Vestiário - Lockers rotativos, secador de cabelo e chuveiros;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, auditório, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas para te prender, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos. 

Confira o vídeo para conhecer mais sobre nós: