Especialista de Planejamento | Command Center

Nossa área de Planejamento | Command Center

A área de Command Center atua como um pilar estratégico e operacional em parceria direta com os times de atendimento ao cliente. 

Estamos em busca de um profissional especialista, com sólida experiência em planejamento de centrais de atendimento de alta complexidade. Sua principal responsabilidade consiste na modelagem de forecast e no dimensionamento de capacidade, assegurando que os SLAs sejam cumpridos de forma eficiente e otimizada. Esse papel exige visão analítica, pensamento estratégico e boa comunicação com áreas parceiras.

Suas atividades como CSixer

• Desenvolver e manter modelos preditivos de volume de atendimento (forecast);
• Realizar o dimensionamento de equipes com base em análises de demanda e performance;
• Elaboração e gestão de escalas de trabalhos otimizadas;
• Monitorar indicadores operacionais e propor ações de melhoria contínua;
• Atuar em parceria com as áreas operacionais para garantir aderência às estratégias de atendimento;
• Apoiar na gestão de crises e replanejamentos em tempo real, quando necessário;
• Análises de impactos de nível de serviço.

Requisitos e experiência

• Conhecimento avançado em ferramentas de análise de dados e modelagem de capacidade;
• Desejável conhecimento na gestão de ferramentas especificas de atendimento: WFM, URA, CRM, etc,
• Excel avançado (manuseio de grandes volumes de dados, fórmulas e gráficos)
• Conhecimento em ferramentas de manipulação de dados como SQL, Phyton
• Sólida experiência em planejamento de contact centers;
• Perfil analítico, bom relacionamento interpessoal e boa comunicação;
• Visão sistêmica: entender impactos das decisões, proatividade em antecipar problemas e propor alternativas;
• Organização e gestão do tempo: essencial para lidar com múltiplas demandas, prazos e relatórios;
• Ensino Superior Completo de preferência na área de exatas.

Nossos benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo-SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: