Sr Product Owner | Atendimento Digital (IA)

Nossa área de Inovação

A área de Inovação do C6 Bank toca a frente de IA Generativa, cuidando da evolução da plataforma que sustenta esses modelos. O foco está em tudo que envolve LLMs: observabilidade, testes, pipelines, gestão de conhecimento, RAG, memória e segurança. Também lidera projetos para automatizar processos internos, melhora a eficiência do backoffice e garante que as integrações com parceiros gerem valor.O time participa de todo o ciclo do produto – da ideia à entrega – e é referência interna em IA generativa, ajudando a construir e divulgar cases dentro do banco.

Suas atividades como CSixer

• Liderar a evolução dos agentes do C6 Assistant (transacionais e de atendimento) garantindo:
• Disponibilidade, performance, confiabilidade e qualidade das jornadas em produção (monitoria, testes, rollout e LLM Ops;
• Construção, versionamento e gestão de fluxos conversacionais, intents, prompts e AI Guardrails (input e output);
• Desenvolvimento da camada de contexto, memória e personalização das experiências, conectando produtos, canais e jornadas de atendimento;
• Definição e acompanhamento de métricas dos agentes (adoção, resolução, satisfação, eficiência), usando dados para decidir e priorizar melhorias;
• Orquestração de integrações entre o C6 Assistant, canais de contato, sistemas de produto e backoffice, garantindo atuação omnichannel;
• Cocriação com times de negócio, atendimento, canais e tecnologia de novas capacidades do Assistant para automatizar demandas e melhorar a experiência do cliente;
• Garantir o ciclo completo de desenvolvimento de produto: discovery, priorização, definição de requisitos, acompanhamento da entrega e análise de impacto;
• Atuar como referência em C6 Assistant e GenAI dentro do banco, ajudando a estruturar boas práticas, evangelizar o uso dos agentes e divulgar cases.

Requisitos e Experiência

• Experiência como Product Owner, preferencialmente em produtos digitais voltados a atendimento, canais de relacionamento ou jornadas transacionais de clientes;
• Vivência com chatbots, assistentes virtuais ou soluções suportadas por IA (generativa), incluindo desenho de fluxos, intents e integrações;
• Capacidade de atuar tanto na frente de experiência do cliente (jornadas de produtos e atendimento) quanto em temas técnicos (integrações, dados, monitoria de agentes);
• Experiência com projetos complexos e multifuncionais, envolvendo times de atendimento, produto, canais, dados e tecnologia;
• Perfil analítico, orientado a métricas de performance de atendimento e automação (taxa de resolução, derivação para humano, CSAT, entre outras), com excelente comunicação e capacidade de influenciar decisões estratégicas.

Nossos Benefícios 

• Vale-Refeição; 
• Vale-Alimentação; 
• Plano de saúde e odontológico;
• Auxílio-Creche; 
• Seguro de Vida;
• WellHub;
• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
• Cartão C6 Carbon;
• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
• Sala de amamentação;
• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

O BANCO DA SUA VIDA