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Analista de Negócios Junior | Planejamento de Atendimento
Nossa área de Planejamento de Atendimento
Suas atividades como CSixer
- Monitorar os principais indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas da operação;
- Acompanhar capacidade, filas, pausas e direcionamento de contatos, apoiando o equilíbrio da operação ao longo do dia;
- Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio;
- Elaborar, atualizar e analisar relatórios operacionais para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em parceria com as lideranças de atendimento, contribuindo para o desempenho e a eficiência da operação;
- Apoiar a construção, padronização e melhoria contínua dos processos e reportes da área.
Requisitos e experiência
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
- Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional.
- Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade.
- Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios.
- Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico.
- Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação.
- Diferenciais: Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce; Experiência com criação e automação de relatórios operacionais; Vivência em operações de atendimento de alto volume.
Nossos benefícios
- Vale-Refeição;
- Vale-Alimentação;
- Plano de saúde e odontológico;
- Auxílio-Creche;
- Seguro de Vida;
- WellHub | TotalPass;
- Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;
- Carbon Academy;
- Cartão C6 Carbon;
- Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;
- Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;
- Sala de amamentação;
- Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Van corporativa;
- Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.
C6 BANK
PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA
Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.
Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.
No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.
Confira mais informações no vídeo abaixo:
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