Manager Senior de Operaciones de Contact Center

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Misión del puesto:
Liderar la estrategia operativa del contact center de Cabify,  propendiendo por la mejora continua de la experiencia del cliente.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? 

• Planificando, supervisando, controlando y reportando los resultados de la gestión de las áreas a tu cargo.
• Asegurando la adecuada comunicación y trabajo en equipo con las áreas de apoyo, en las necesidades y estrategias que permitan la mejora continua.
• Diseñando los planes de acción orientados a la mejora continua de los KPIs.
• Asegurando la continuidad de la operación a pesar de los imprevistos técnicos, tecnológicos y de recursos humanos, activando todos los planes de contingencia que sean necesarios para garantizar el normal funcionamiento de la operación.
• Garantizando la correcta asesoría a los diferentes stakeholders para la priorización de proyectos y la ejecución de estrategias en las que intervenga la operación.
• Realizando el seguimiento periódico de los KPI establecidos, para la consecución de los objetivos definidos en el equipo operativo.
• Comunicando de manera táctica los objetivos estratégicos, corporativos y globales al equipo a cargo.
• Asegurando y fortaleciendo los canales de comunicación del equipo a cargo, con los equipos locales y globales, para asegurar la estrategia.
• Fijando los objetivos de servicio interno y externo del equipo y definiendo los planes de acción para el cumplimiento.
• Planificando, supervisando y reportando los resultados de las campañas a cargo.
• Desarrollando las habilidades y competencias del equipo a cargo.
• Evaluando, adquiriendo y coordinando los recursos humanos y económicos necesarios para el cumplimiento de los procesos.
• Asegurando la disponibilidad de los recursos, coordinando junto con el equipo de workforce lo necesario para que la operación consiga sus objetivos en los mercados y operaciones a su cargo.
• Buscando de manera continua nuevos métodos de trabajo para mejorar la eficacia y eficiencia de los procesos internos.
• Desarrollando políticas que promuevan la innovación, mejora continua en los procesos y procedimientos, y optimización/simplificación de la operación.
• Desarrollando estrategias encaminadas al incremento de la satisfacción y mejora continua.
• Asegurando estrategias que permitan la relación y sinergia adecuada entre equipos de operación y áreas de apoyo.
• Asegurando la ejecución adecuada de presupuestos y costos, priorizando las necesidades del negocio.

Lo que estamos buscando:

• Profesional en Administración de empresas, Ingenierías y afines.
• Experiencia mínima de 4 años en la dirección de equipos de operaciones y áreas de soporte, tanto en contact center como en atención presencial, con gestión de múltiples campañas. Habilidad en el relacionamiento y la negociación con clientes internos y externos, así como en la administración de presupuestos.

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabify.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Programas de desarrollo personal.
• Viajes gratis desde la app de Cabify
• Bonos mensuales
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!