Torre de Control en Contact Center

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Misión del puesto:

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

Revisión de la adherencia y productividad de los agentes.                                            
Aseguramiento, coordinación y responsabilidad del cumplimiento de la gestión en tiempo real de las operaciones de  Transnacional.                                            
Aseguramiento del correcto funcionamiento de las herramientas de gestión del equipo Transnacional.                                            
Ejecuta y mejora los proyectos relacionados con el personal de Transnacional sin limitarse a la administración de la fuerza laboral solamente.                                            
Cargar los turnos de conexión, formaciones y feedbacks  de los associate, en la plataforma correspondiente (Tymeshift)                                            
Reporte oportuno de las novedades técnicas con las diferentes herramientas de gestión del equipo transnacional.                                            
Reporta las afectaciones operativas que impacten en el no cumpllimiento de los indicadores establecidos en Transnacional.                                            
Realizar todas las actividades adicionales que su supervisor jefe- directo le asigne.                                            
Cumplir con cualquier otra funcion adicional conexa o relacionada que se derive de la prestacion del servicio o que le sea indicada por sus superiores jerarquicos.                                                                                                                                                                                                      

Lo que estamos buscando:

• Bachiller, técnico, tecnólogo o estudiante de carreras administrativas, ingeniería o afines. 
• 1 año comprobado liderando operaciones de Contact Center, Operaciones, Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos. 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de el equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas natural que se comunican con el contact center de Cabiy

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Programas de desarrollo personal.
• Viajes gratis desde la app de Cabify
• Bonos mensuales
• 15 días de vacaciones más 7 días de descanso anual.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!