Customer Support Manager

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

El equipo de Customer Experience & Operations

Formarás parte de un equipo dinámico y ejecutor. Pertenecerás al área encargada de Customer Experience & Operations, con managers, especialistas, y analistas para apoyarte.

Misión del puesto

Tu misión en Cabify consistirá en asegurar, en todos los canales de atención/servicio, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos, entregando los máximos estándares de calidad y seguridad bajo la propuesta de valor definida para cada una de las audiencias de Cabify. 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Para ello, nos ayudarás liderando un Departamento encargado de: 

• Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de trabajo, en todos los canales de atención/servicio, establecidos para asegurar la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.
• Asegurar la mejor experiencia y el mayor nivel de servicio para nuestros conductores, pasajeros y socios siendo capaz de aterrizar la propuesta de valor de servicio superior para con cada uno de ellos.
• Garantizar, en todos los canales de atención/servicio, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos en los mercados a su cargo.

Además, como Customer Support Manager, tendrás la responsabilidad de: 

• Asegurar una correcta y fluida coordinación del área con todos los stakeholders internos, liderando de acuerdo a los principios y valores de Cabify. 
• Velar por la construcción de relaciones sólidas y de confianza con stakeholders internos y externos. 
• Construir, liderar, desarrollar y formar un equipo de Top performers, velando por el desarrollo profesional de cada uno de los integrantes del área. 
• Desarrollar marcos analíticos como base para la toma de decisiones, promoviendo procesos de decisión ágiles. 
• Asegurar el buen desarrollo de la dependencia funcional con el responsable global de Customer Support.
• Asegurar el cumplimiento de las leyes locales en todo lo relacionado con las operaciones de Cabify. 

¿Qué buscamos? 

• Afinidad con nuestros principios. 
• Licenciatura en Ingeniería, Administración de Empresas o afines. Se valorará un título de postgrado.
• De 2 a 5 años de experiencia liderando Departamentos de Servicio al Cliente o Similares.
• Conocimiento y experiencia en Operaciones, Atención al Cliente, Procesos, Métodos de Mejora Continua, Calidad y Experiencia del Cliente;
• Al menos 2 años de experiencia liderando equipos de asociados senior y junior; experiencia en desarrollo de equipos.
• Experiencia práctica en la implementación y mejora de procesos/operaciones;
• Perfil 100% customer centric. 
• Análisis de datos cuantitativos, conocimientos profundos y procesables, modelización y experiencia en el diseño y análisis de planes de prueba avanzados;
• Experiencia en trabajar estrechamente y comunicarse eficazmente con las partes interesadas en un entorno de crecimiento rápido y en constante cambio con plazos ajustados;
• Se valorará positivamente la experiencia previa en el trabajo en startups de hipercrecimiento y/o en entornos de ritmo rápido.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝Contrato indefinido con salario competitivo
🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas 
🏝️22 días de vacaciones al año
🔋Recharge Day
🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo
🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento