Logistics CEX Liveops Analyst - Express

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. 

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. 

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! 

El equipo de Cabify Logistics

Formarás parte del equipo de Cabify Logistics, un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

• Acompañar al equipo de Liveops, asegurando el cumplimiento de las funciones asignadas para una correcta gestión del servicio que asegure el cumplimento de SLA definidos. 
• Mantener un equilibrio en comunicación con audiencias externas (clientes) e internas (drivers) buscando mantener un aceptable NPS de ambas audiencias.
• Proponer activamente propuestas de mejora en los procesos del área.  
• Dar solución oportuna a casos críticos de reclamos, liderando y apoyando al equipo, dando énfasis por calidad y excelencia en los procesos.
• Realizar el seguimiento del nivel de cumplimiento de protocolos dentro de la flota.
• Preparar indicadores y reportes de incidencias diarias llevando un control de acciones para reducir brechas en desviaciones de SLA.
• Calendarizar visitas a las distintas operaciones en búsqueda de garantizar el cumplimiento de protocolos y el levantamiento de oportunidades en búsqueda de la mejora continua.

¿Qué buscamos? 

• Afinidad con nuestros principios. 
• Experiencia mínima de 1 año en operaciones preferentemente en empresas de retail, tecnología, food delivery o logística última milla.
• Experiencia mínima de 1 año en call center o back office; atendiendo reclamos y fidelizando clientes. (Deseable)
• Actitud proactiva y continua. Capacidad para aprender y adaptarse al cambio.
• Orientado a resultados.
• Manejo de herramientas analíticas como Microsoft Excel & Tableau es un plus.

¿Qué ofrecemos?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo. 

🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%. 

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify. 

👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional.  

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

¡Únete a nosotros!