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Customer Support Associate

Madrid

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify, eso es exactamente lo que nos proponemos. Queremos hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Conectamos pasajeros con conductores con solo un clic. Tal vez algún día vivamos en ciudades donde nadie necesite tener un coche propio. Pero aún queda mucho camino por recorrer… ¿Te animas a recorrerlo con nosotros?

🎯 Misión del puesto

Buscamos a una persona comprometida, resolutiva y con una gran vocación de servicio para unirse como Customer Support Associate en nuestro equipo de Customer Operations. Tu misión será asegurar que ofrecemos una experiencia superior a todos nuestros usuarios, garantizando atención eficiente, empática y alineada con nuestros estándares de calidad.

 

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

  • Atender y gestionar con excelencia los canales de soporte (inbound, outbound, backoffice), cumpliendo los SLA y KPI operativos establecidos.

  • Brindar una experiencia resolutiva, empática y proactiva a usuarios, conductores y clientes corporativos.

  • Aplicar correctamente los protocolos, políticas y procedimientos internos en cada interacción.

  • Asegurar el cumplimiento de la ley de protección de datos y políticas de prevención de fraude.

  • Monitorear y reportar cualquier incidencia técnica o situación crítica que afecte la operación, proponiendo soluciones o planes de contingencia.

  • Dar soporte en la gestión de casos especiales, incluyendo quejas formales, denuncias y reclamaciones ante organismos oficiales, en coordinación con el área legal.

  • Mantenerse actualizado/a sobre cambios en productos, servicios, procesos y novedades operativas.

  • Participar activamente en formaciones, evaluaciones de conocimiento y dinámicas de mejora continua.

  • Contribuir a campañas operativas o iniciativas específicas alineadas a las necesidades del negocio.

🔍 ¿Qué estamos buscando?

  • Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, soporte en call center, gestión de reclamos o funciones similares.

  • Formación universitaria en curso o egresado/a de carreras como Administración, Negocios, Comunicaciones o afines.

  • Excelente actitud de servicio, comunicación clara y orientación a la resolución de problemas.

  • Conocimiento y manejo de herramientas como Zendesk, Talkdesk, Zopim o plataformas similares.

  • Nivel intermedio en herramientas de Microsoft Office o Google Workspace.

  • Perfil autosuficiente, orientado a resultados y con gran capacidad para trabajar en entornos dinámicos.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:

📝Contrato indefinido con salario competitivo.

🔋Recharge Day.

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify.

👩🏽‍🎓Coursera.

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades.

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios.

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina.

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento.

🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café.

 

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When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.