Customer Excellence Associate

Job description- Customer Excellence  Associate

¿Quieres cambiar el mundo? 

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.

Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!

 

Sobre el puesto:

En el equipo de Customer Support, trabajamos para hacer realidad nuestra propuesta de valor a través de un servicio seguro, confiable y de excelencia para todos nuestros usuarios. Para lograrlo, necesitamos personas apasionadas por brindar experiencias memorables, resolutivas y empáticas, siempre con foco en la eficiencia, escalabilidad y mejora continua.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Impulsar la eficiencia operativa mediante el uso estratégico de nuestras herramientas y canales, asegurando el cumplimiento de los KPI del área con trazabilidad, orden y calidad en cada interacción.

 

• Brindar respuestas efectivas, prácticas y orientadas a la solución, con foco en superar las expectativas del usuario en cada contacto.

 

• Cumplir con protocolos, políticas y normativas clave (como la protección de datos y los lineamientos antifraude), garantizando un servicio seguro y alineado a nuestros estándares éticos.

 

• Gestionar el tiempo con visión de servicio, operando dentro de los SLA establecidos para cada canal (Inbound, Outbound, Backoffice) y manteniendo un alto nivel de calidad y productividad.

 

• Reportar de forma oportuna cualquier incidencia o desviación que afecte la operación, colaborando activamente en la activación de planes de contingencia cuando sea necesario.

 

• Dar soporte a casos sensibles (como denuncias o requerimientos de entes reguladores), coordinando con el área legal y asegurando un seguimiento riguroso y efectivo.

 

Lo que estamos buscando

• Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, call center o gestión de reclamos.
• Estudiante universitario(a) de los últimos ciclos (preferentemente en Administración, Negocios u otras afines).
• Actitud proactiva, resolutiva y orientación a resultados.
• Manejo intermedio de herramientas de Office.
• Conocimientos en plataformas como Zendesk, Talkdesk, Zopim u otras similares.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con sentido de urgencia.

 

Ahora viene lo bueno:

 

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

 

• 🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!
• 🔋Recharge Day
• 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• 🏥Seguro de salud privado y oncológico cubierto al 100%
• 💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
• 👩🏽‍🎓Programas de desarrollo personal y profesional

 

¡Únete a nosotros!