Analista de soporte técnico e implementacion

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 89 ciudades de España y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

Misión del puesto:

Actuar como un enlace clave entre los usuarios finales y el equipo de implementación y soporte de Workday, garantizando que la plataforma sea utilizada de manera efectiva para satisfacer las necesidades operativas de la organización. Facilitar la capacitación, proporcionar soporte y optimizar el uso del sistema Workday en la gestión de recursos humanos.                                            

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

• Capacitación y Soporte: Diseñar y llevar a cabo sesiones de capacitación para nuevos usuarios y actualizaciones para usuarios existentes sobre el manejo del sistema de administración de personal.
  Proporcionar soporte diario a los usuarios, resolviendo dudas y problemas relacionados con el uso de la plataforma.        
• Gestion del cambio y mejoras: Identificar áreas de mejora en los procesos del sistema de administración de personal.y proponer soluciones efectivas.
• Colaborar con el equipo de  interno de soporte y otros departamentos para implementar actualizaciones y nuevas funcionalidades.   
• Documentación y procedimientos: Desarrollar y mantener la documentación del usuario y manuales de procedimiento relacionados con el uso del sistema de administración de personal.
• Asegurar que todos los procesos se sigan según las políticas de la empresa y las mejores prácticas.       
• Analisis de datos: Realizar informes y análisis de datos utilizando las herramientas de administración de personal para apoyar la toma de decisiones a nivel gerencial.
• Monitorear y auditar el uso del sistema para garantizar una óptima utilización.
• Enlace: Actuar como el punto de contacto principal para la comunicación con el proveedor del sistema de administración de personal, gestionando tickets y solicitudes de soporte.
• Participar en las evaluaciones de nuevas funcionalidades y mejoras ofrecidas por Workday. 
• Soporte Tier 1: Garantizar la resolución de consultas de nivel 1 (Tier 1) gestionando problemas básicos utilizando guías y procedimientos estandarizados
• Gestión: Garantizar la correcta implementación de novedades en la herramienta de adminsitración de personal que le sean escaladas.                                                                                                                                                                                                           

Lo que estamos buscando:

• Título universitario en Administración de Empresas, Recursos Humanos, Sistemas de Información o campo relacionado.    
• Al menos 3 años de experiencia en uso, implementación o roles de soporte técnico o gestión de sistemas de adminsitración de personal, preferiblemente con la plataforma Workday
• Experiencia en procesos de recursos humanos y/o financieros.  

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

• Eventos divertidos con todo el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal.
• Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
• Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!