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Customer Operations Specialist

Madrid

¿Quieres cambiar el mundo?

Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir 🌱🚖, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas y conectando a pasajeros y conductores con tan solo pulsar un botón.
Quizá algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

🎯 Misión del puesto

Pertenecerás al equipo Global dentro del área de Customer Operations y tu misión será materializar la propuesta de valor definida por la compañía para los usuarios de nuestra plataforma garantizando una ejecución alineada con una cultura orientada al cliente y asegurar que ésta se traslada de manera eficiente, fiable y libre de externalidades a través de sistemas y procesos de cliente.

🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

  • Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan participar en proyectos con interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.
  • Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey.
  • Implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y ciclo de vida de nuestros usuarios.
  • Soporte en la consecución de hitos por parte de los equipos involucrados, para posibilitar una correcta y rápida ejecución de proyectos.
  • Desarrollando entregables de alta calidad en las distintas fases de los proyectos que permitan dar visibilidad y extraer mejores prácticas replicables en un futuro.

🔍 Lo que estamos buscando

  • Licenciatura en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar
  • 2-4 años de experiencia en Consultoría, Operaciones o campos afines
  • Proactividad,  asertividad y pasión
  • Customer experience mindset
  • Orientad@ a resultados.
  • Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas
  • Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets, Tableau.
  • Idiomas: inglés medio-alto requerido.

¿Por qué Cabify es tu mejor opción?

Somos Un Equipo Repleto De Gente Feliz y Motivada. Flexibilidad, Buen Ambiente, Crecimiento e Impacto ¡asegurados! Cabify Viene Cargado De Beneficios Para Que Los Disfrutes En Tu Viaje Junto a Nosotros

📝Salario competitivo

🔋Recharge Day

🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

👩🏽 🎓Coursera

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

🍇☕ Espacios para recargar energía con fruta y un buen café

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Currículum*

Tipos de archivos aceptados: pdf, doc, docx, txt, rtf

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Point of Data Transfer *

When you apply to a job on this site, the personal data contained in your application will be collected by Maxi-Mobility which is located in Madrid, Spain. Controller’s data protection officer can be contacted at anna.trallero@cabify.com. Your personal data will be processed for the purposes of managing Controller’s recruitment related activities, which include setting up and conducting interviews and tests for applicants, evaluating and assessing the results thereto, and as is otherwise needed in the recruitment and hiring processes. Such processing is legally permissible under Art. 6(1)(f) of Regulation (EU) 2016/679 (General Data Protection Regulation) as necessary for the purposes of the legitimate interests pursued by the Controller, which are the solicitation, evaluation, and selection of applicants for employment.

Your personal data will be shared with Greenhouse Software, Inc., a cloud services provider located in the United States of America and engaged by Controller to help manage its recruitment and hiring process on Controller’s behalf. Accordingly, if you are located outside of the United States, your personal data will be transferred to the United States once you submit it through this site. Because the European Union Commission has determined that United States data privacy laws do not ensure an adequate level of protection for personal data collected from EU data subjects, the transfer will be subject to appropriate additional safeguards under the standard contractual clauses. 

Your personal data will be retained by Controller as long as Controller determines it is necessary to evaluate your application for employment. Under the GDPR, you have the right to request access to your personal data, to request that your personal data be rectified or erased, and to request that processing of your personal data be restricted. You also have to right to data portability. In addition, you may lodge a complaint with an EU supervisory authority.